Aldo Azeeitia
TT230565 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aldo Azeeitia | ||
| Celular | 5558699811 | Teléfono Fijo | 5561685924 |
| daravesa@prodigy.net.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | PANEL SOLAR PS-58CB MA 345C MONO 540W | Tipo Producto | |
| División | Código | 102563 | |
| Cantidad | 4 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-22 16:00:18 | Fecha Cierre | 2023-12-30 18:22:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:32 | Tiempo Solución | 8 02:13:49 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usauro solicitando estatus de envio de los paneles solares , no le ah llegasdo y pidio desde el 14 diciembre
no de pedido 000044931 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 15027 |
| Fecha de Compra | 2023-12-14 | Lugar de Compra | IUSA En linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Coacalco de Berrioz�bal | Colonia | Rancho la Providencia |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Santa cruz no.13 | ||
| Referencias | N/A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoría | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 18:22:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 18:22:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 18:22:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 18:22:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 18:22:36
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 18:22:36
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-29 13:29:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-29 13:29:18
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-29 13:29:07
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-29 13:29:07
Oscar Maldonado comenta que se entregaron el dia de ayer
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-29 13:28:50
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-29 13:28:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2023-12-22 19:30:16
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2023-12-22 19:30:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-22 16:15:10
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-22 16:15:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-22 16:14:53
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-22 16:14:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-22 16:12:08
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-22 16:12:08
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-22 16:12:02
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-22 16:12:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: No hay fecha de entrega
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-22 16:11:42
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-22 16:11:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoría
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-22 16:09:39
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-22 16:09:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-22 16:08:50
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-22 16:08:50