Mirna Sanchez

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Ticket No. 230557

TT230557 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mirna Sanchez
Celular 2741339201 Teléfono Fijo 2747430749
E-mail snoopy14_07@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-22 15:05:24 Fecha Cierre 2024-01-27 18:29:48
Tiempo Respuesta 00:03:24 Tiempo Solución 36 03:21:00
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica tiene fuga de agua interna.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Nota de compra
Fecha de Compra 2023-12-20 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 0000090575 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Tierra Blanca Colonia Santa Lucrecia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ursulo galvan no.207
Referencias entre luis corro y callejon del maestro.
Observaciones
Latitud 18.44625102019249 Longitud -96.35514395546208
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Manuel Feria Brito Fecha Asistencia 2024-01-25 19:23:00
Celular 271 113 9947

 Whatsapp 271 113 9947

 Correo erenovable_cordoba@hotmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Cancela servicio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 230557 Orden Interna Refacción 377166
Orden Interna 58012755 Falla Real Cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-25 19:23:00 2024-01-25 19:52:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Acuse Acuse
Formato de servicio Formato de servicio
WAB NOTIFICANDO EL CIERRE CATP
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 18:29:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 18:29:48
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el termotanque se modifico a: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 18:29:45
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en el termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 18:29:41
-> Se adjunto el archivo WAB NOTIFICANDO EL CIERRE el cual se describe a continuación: CATP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 18:28:50
Usuaria solicita cancelar el servicio ya que prefiere contratar a su fontanero
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 18:28:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 15:05:56
Usuaria reporta que cst no ha acudido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 15:05:47
Me comunico, me contestan en el segundo numero y dicen que no tiene informacion, le envio correo y wab porque en el primer numero no contestan
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 13:14:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 12:28:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-25 19:23
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 19:23:32
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-24 12:30:38
En espera de fecha de atencion por parte de CST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-24 12:30:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-24 12:30:03
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-24 12:08:49
fecha fin de trasporte 19.01.2024
Daniel Nava Cid 2024-01-24 05:21:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 09:52:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-01-22 04:00:21
fin de trasporte es el 19-01-2024
Daniel Nava Cid 2024-01-22 03:59:48
En sap se puso en ruta el 19/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 14:53:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230557
Orden Interna: 58012755
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433155
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP
Entrega: 809870369
Orden de transporte : 0000510047
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 14:53:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 18:42:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 18:42:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230557
Orden Interna: 58012755
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433155
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP
Entrega: 809870369
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 18:42:23
Mario de CDPT indica que ya cuenta con inventario.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 18:41:05
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Faltante de Inventario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 18:40:54
Mario de CDPT indica que ya cuenta con inventario.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 18:40:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Proceso cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 12:22:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-09 18:15:42
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 15:21:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 09:58:43
PEDIDO DE TRASLADO: 4501433155
N° DE REPORTE: TT230557
ORDEN INTERNA: 58012755
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JOSE MANUEL FERIA BRITO
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: MIRNA SANCHEZ
TELEFONO: 2711139947
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: CORDOBA
COLONIA: NUEVO TOXPAN
CALLE: AV. 36 ENTRE CALLES 6 Y 10
C.P. 94516
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP (377166) 1pzs.
NUMERO DE SERIEDE EQUIPO DAÑADO: 0000090575
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 09:58:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230557
Orden Interna: 58012755
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433155
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 09:58:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-08 15:38:09
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-05 16:39:10
Se enviara equipo a domicilio de Cst Manuel feria
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-05 16:39:00
-> El responsable de seguimiento de: Jennifer Hernandez Hernandez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-05 16:38:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-05 16:37:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230557
Orden Interna: 58012755
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-05 16:37:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Manuel Feria Brito
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-05 16:31:16
Enviar equipo a CST Manuel Feria de Cordoba
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 18:17:05
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 18:15:16
Usuaria prefuiere quew se envie el equipo a un tecnico y que se lo cambie ya que no puede llevarlo a tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 18:15:06
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Proceso cambio por tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 08:29:53
Se valida video en el DRive, y se aprecia fuga, el equipo es nuevo, se validara cambio fisico del equipo en tienda
cambiio fisico
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 08:29:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 11:28:14
Se valida en teams con los centros de servicio asignados y no se cuenta con CST cercano al domicilio, sin embargo el mas cercanos es Jose Manuel Feria son 98 K
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
98 98 196 166 $664.00
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 11:27:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-22 19:28:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-22 19:25:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-22 19:25:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-22 18:31:00
falta foto de regulador de gas, se le pide la evidencia
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-22 18:30:54
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: numero de serie, calentador, instalacion, factura
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-22 18:30:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-22 15:13:40
Se cambio latitud: 18.44625102019249
Se cambio longitud: -96.35514395546208
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-22 15:13:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-22 15:12:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-22 15:11:52
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en el termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-22 15:11:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el termotanque
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-22 15:11:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-22 15:08:48

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