Karen Paola Sanchez Albares

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Ticket No. 230544

TT230544 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karen Paola Sanchez Albares
Celular 5538260983 Teléfono Fijo 5518495433
E-mail jorgez7@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-22 14:01:37 Fecha Cierre 2023-12-24 12:54:54
Tiempo Respuesta 00:12:31 Tiempo Solución 1 22:40:46
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario solicitando una devolucion de un calentador que llego golpeado, indica que no le dio tiempo de revisar el prodcuto ya que ya se habian ido los transportistas y no iba a revisarlo en la calle, se le indica que las devoluciones solo serian en caso de devolverlo con los transportistas. Se pide apoyo a hugo y nos comenta que se ñe pidan fotografias del producto para que se valide el caso con ventas en linea.

factura: 000015393

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 000015393
Fecha de Compra 2023-12-20 Lugar de Compra IUSA En linea
No. de Serie 0000007515 Remision
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia Las Arboledas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Albatros no.29
Referencias reja negra, entre av de los deportes y rio sur
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de Evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de Evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Boiler abollado
EVIDENCIA Boiler abollado 2
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-24 12:54:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-24 12:54:54
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-24 12:54:49
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-24 12:54:43
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-24 12:54:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-23 12:29:19
Falta num de serie
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-23 12:29:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-22 15:28:06
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Boiler abollado 2
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-22 15:27:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Boiler abollado
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-22 14:17:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-22 14:16:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-22 14:15:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-22 14:15:22
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-22 14:15:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-22 14:14:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-22 14:14:08

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