Pablo Velasco

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Ticket No. 230533

TT230533 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pablo Velasco
Celular 9983080467 Teléfono Fijo 9983080467
E-mail mostrador.huayacan@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-22 13:32:53 Fecha Cierre 2023-12-26 21:17:22
Tiempo Respuesta 00:05:41 Tiempo Solución 4 07:38:48
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se reapertura reporte por indicacion de EC Hugo , para la creación de un ticket para reponer el equipo a tienda el cual cambio en el reporte TT221320
BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
616289
Enviar equipo de repuesto a :
Nombre: Pablo Velasco
Cel: 9983080467
Dirección: Av. Huayacan SM. 307 Manzana 28 Lote 1 - 5 CP. 77560 Benito Juarez Quintana Roo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-07 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie Recolección Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.945212 Longitud -89.6551193
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de Evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de Evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solciitud de EC Hugo
Equipo y ticket del usuario final evidencias
Correo de Cierre Correo de Cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-26 21:17:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-26 21:17:22
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-26 21:17:17
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-26 21:17:12
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-26 21:17:05
-> Se adjunto el archivo Correo de Cierre el cual se describe a continuación: Correo de Cierre
Diana Flores Morales 2023-12-26 21:16:56
Pido a Pablo de Boxito Huayacan nos envie la factura de la bomba para iniciar proceso de cambio PXP
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 13:34:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 13:26:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 13:17:29
Colocar numero de factura en tics
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 13:17:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-22 19:37:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 13:46:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 13:46:24
Se cambio latitud: 20.945212
Se cambio longitud: -89.6551193
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 13:45:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 13:44:21
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 13:44:15
-> Se adjunto el archivo Equipo y ticket del usuario final el cual se describe a continuación: evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 13:41:44
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solciitud de EC Hugo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 13:41:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 13:38:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 13:38:34

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