Agustin Calderon

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Ticket No. 230525

TT230525 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Agustin Calderon
Celular 9841560317 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail santoscalderon2407@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-22 13:17:37 Fecha Cierre 2024-01-27 21:31:25
Tiempo Respuesta 00:03:18 Tiempo Solución 36 08:10:30
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la garantía de su equipo ya que usuario final le reporte que no tiene presión.on
Contacto: Agustin Calderon.
Telefono: 9841560317
Direccion:
Calle: 34 norte entre carretera federal cancun tulum
Colonia: Gonzalo Guerrero
Municipio: solidaridad
Estado: Quintana Roo
CP. 77720

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9999
Fecha de Compra 2023-12-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia Gonzalo Guerrero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 34 norte entre carretera federal cancun tulum
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 230525 Orden Interna Refacción 616831
Orden Interna 56016857 Falla Real No cuenta con presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de equipo y ticket de compra
Evidencias Whatsapp con solicitud
correo y wab notificando el cierre capt
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 21:31:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 21:31:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230525
Orden Interna: 56016857
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431785
Codigo PT: 616831
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Entrega: 809845225
Orden de transporte : 508564
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 21:31:21
-> Se adjunto el archivo correo y wab notificando el cierre el cual se describe a continuación: capt
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 21:31:14
Se procede al cierre ya ue tenemos acuse, se encia correo y wab
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 21:30:55
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 20:29:14
Contacto: Agustin Calderon.
Telefono: 9841560317 Me comunico con boxito inica que va valdiar con la encargada de almacen y confirma pues como esta en otra area no sabe si ya la entregaron
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 11:44:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 11:40:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 11:40:07
en sap ya cuenta con fecha de acuse 09.01.2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 04:44:34
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-01-10 11:32:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2024-01-10 11:32:14
Me comunico a Grupo Boxito con el Sr. Agustin Calderon para validar si ya se realizo el cambio de la Bomba, me comenta que aun no recibe el cambio por loq eu sigue conservando la bomba dañada en su sucursal.
Sonia Suarez 2024-01-10 11:32:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 02:40:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 02:40:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 04:42:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230525
Orden Interna: 56016857
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431785
Codigo PT: 616831
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Entrega: 809845225
Orden de transporte : 508564
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 04:42:44
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2023-12-27 12:59:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-27 12:59:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230525
Orden Interna: 56016857
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431785
Codigo PT: 616831
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Entrega: 809845225
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-27 12:59:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-27 11:13:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431785
N° DE REPORTE: TT230525
ORDEN INTERNA: 56016857
EQUIPO MERCADERIAS
SUCURSAL BOXITO
ATENCION A AGUSTIN CALDERON
TELEFONO: 9841560317
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: SOLIDARIDAD
COLONIA: GONZALO GUERRERO
CALLE: 34 NORTE ENTRE CARRETERA FEDERAL CANCUN TULUM
C.P. 77720
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP (616831) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-27 11:13:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230525
Orden Interna: 56016857
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431785
Codigo PT: 616831
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-27 11:13:02
Producto enviado a tienda GRUPO BOXITO en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-26 15:50:58
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-26 15:50:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-26 15:50:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230525
Orden Interna: 56016857
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616831
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-26 15:50:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 10:36:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 10:36:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 13:30:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-22 13:23:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whatsapp con solicitud
Imelda Garca Cruz 2023-12-22 13:23:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de equipo y ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2023-12-22 13:22:38
Se determino que la Falla real se modifico a: No cuenta con presion
Imelda Garca Cruz 2023-12-22 13:21:28
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-22 13:21:19
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-22 13:21:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-12-22 13:21:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-12-22 13:21:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-22 13:20:55

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