Oscar Hernandez

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Ticket No. 230510

TT230510 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Hernandez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5543228440
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-22 12:51:00 Fecha Cierre 2024-02-20 08:55:51
Tiempo Respuesta 00:02:04 Tiempo Solución 59 20:02:47
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe WA de usuario reporando el material indicando que requieren la garantia del producto ya que fuga y suana al arrancar, el producto esta en la sucursal
av mexico #25
Barrio de puxtla
Cp 55842
San juan Teotihuacan, estado de mexico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211752800
Fecha de Compra 2023-09-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202304/202205 Remision 0
Estado MEX
Municipio TEOTIHUACAN Colonia PUXTLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA MEXICO
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.682915 Longitud -98.876548
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 230510 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56016903 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Bombas y numero de serie Bombas y numero de serie
Captura de Whatsapp Evidencia
Factura Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 08:55:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 08:55:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 08:55:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 08:55:21
ME CONFIRMA EL SEÑOR OSCAR QUE YA LE LLEGO EL MATERIAL
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 08:55:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-02-16 15:38:38
En SAP se puso en ruta el 14.02.24
Mauricio Suarez 2024-02-16 15:38:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230510
Orden Interna: 56016903
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431884
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809900857
Orden de transporte : 6136464
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-02-16 15:37:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-02-16 01:45:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230510
Orden Interna: 56016903
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431884
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809900857
Orden de transporte : 6136464
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-16 01:45:27
En sap No cuenta con Orden de transporte
Daniel Nava Cid 2024-02-14 01:29:19
En sap No cuenta con Orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 00:36:17
En sap No cuenta con Orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-07 22:16:01
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 19:43:30
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-06 15:37:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-06 15:37:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230510
Orden Interna: 56016903
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431884
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809900857
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-06 15:37:36
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Mario Guzman Olvera 2024-01-05 15:23:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2023-12-29 09:13:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-28 16:01:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431884
N° DE REPORTE: TT230510
ORDEN INTERNA: 56016903
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TUBCON
OSCAR HERNANDEZ
TELEFONO: 5543228440
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN JUAN TEOTIHUACAN
COLONIA: BARRIO DE PUXTLA
CALLE: AV. MEXICO #25
C.P. 55842
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202304/202205
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-28 16:00:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230510
Orden Interna: 56016903
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431884
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-28 16:00:30
Producto enviado a tienda TUBCON en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-27 10:58:15
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-27 10:58:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-27 10:57:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230510
Orden Interna: 56016903
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-27 10:57:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 15:29:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 15:29:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 10:57:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-07 a Fecha de compra: 2023-09-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211701043 a No. de Factura: 9211752800
Se cambio el No. de serie de: 202304/202205 a No. de serie: 202304/202205
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 10:57:25
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 10:56:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 10:53:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-07 a Fecha de compra: 2023-09-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211752800 a No. de Factura: 9211701043
Se cambio el No. de serie de: 202304/202205 a No. de serie: 202304/202205
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 10:50:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 10:06:07
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 10:05:55
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 10:02:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 09:49:02

Subir factura o numero de ticket
correo de origen
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 09:48:55
Subir factura o numero de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 09:48:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 09:47:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 09:47:36
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 12:57:41
Se cambio latitud: 19.682915
Se cambio longitud: -98.876548
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 12:57:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 12:57:17
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 12:57:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 12:56:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 12:56:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-07 a Fecha de compra: 2023-09-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211752800 a No. de Factura: 9211752800
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202304/202205
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 12:56:30
-> Se adjunto el archivo Bombas y numero de serie el cual se describe a continuación: Bombas y numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 12:55:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 12:53:04

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