Oscar Hernandez
TT230519 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Hernandez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5543228440 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267369 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-22 13:05:45 | Fecha Cierre | 2023-12-24 11:42:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:18 | Tiempo Solución | 1 22:31:58 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe WA de usuario reporando el material indicando que requieren la garantia del producto ya que fuga en el remache, el producto esta en la sucursal
av mexico #25 Barrio de puxtla Cp 55842 San juan Teotihuacan, estado de mexico |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211811555 |
| Fecha de Compra | 2023-12-22 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | TEOTIHUACAN | Colonia | PUXTLA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AVENIDA MEXICO | ||
| Referencias | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.682915 | Longitud | -98.876548 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-24 11:42:01
Diana Flores Morales
2023-12-24 11:42:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-24 11:42:01
Diana Flores Morales
2023-12-24 11:42:01
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-24 11:41:56
Diana Flores Morales
2023-12-24 11:41:56
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-24 11:41:48
Diana Flores Morales
2023-12-24 11:41:48
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales
2023-12-24 11:41:35
Diana Flores Morales
2023-12-24 11:41:35
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-24 11:41:22
Diana Flores Morales
2023-12-24 11:41:22
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 13:21:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 13:21:18
Se cambio latitud: 19.682915
Se cambio longitud: -98.876548
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 13:14:22
Se cambio longitud: -98.876548
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 13:14:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 13:14:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 13:14:12
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 13:14:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 13:14:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 13:13:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 13:13:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 13:13:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 13:13:50
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 13:13:45
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 13:13:45
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 13:12:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 13:12:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 13:10:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 13:10:03