Oscar Hernandez

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Ticket No. 230515

TT230515 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Hernandez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5543228440
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-22 13:00:22 Fecha Cierre 2024-02-20 08:56:12
Tiempo Respuesta 00:03:15 Tiempo Solución 59 19:52:35
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe WA de usuario reporando el material indicando que requieren la garantia del producto ya que tiene fuga de gas, el producto esta en la sucursal
av mexico #25
Barrio de puxtla
Cp 55842
San juan Teotihuacan, estado de mexico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211558645
Fecha de Compra 2023-01-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado MEX
Municipio TEOTIHUACAN Colonia PUXTLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA MEXICO
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.682915 Longitud -98.876548
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 230515 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58012736 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Producto reportado
Factura Factura
Captura de Whatsapp Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 08:56:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 08:56:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 08:56:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 08:55:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230515
Orden Interna: 58012736
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431882
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809900861
Orden de transporte : 511772
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 08:55:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 08:55:28
ME CONFIRMA EL SEÑOR OSCAR QUE YA LE LLEGO EL MATERIAL
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 08:55:09
EN sap llego el 08.02.2024 a cedis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 09:24:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 04:42:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230515
Orden Interna: 58012736
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431882
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809900861
Orden de transporte : 511772
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 04:42:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-19 a Fecha de compra: 2023-01-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211558645 a No. de Factura: 9211558645
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 22:49:09
En sap No cuenta con Orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-07 22:17:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-06 15:37:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-06 15:37:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230515
Orden Interna: 58012736
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431882
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809900861
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-06 15:37:12
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Mario Guzman Olvera 2024-01-05 15:23:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2023-12-28 17:06:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-28 15:56:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431882
N° DE REPORTE: TT230515
ORDEN INTERNA: 58012736
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TUBCON
OSCAR HERNANDEZ
TELEFONO: 5543228440
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN JUAN TEOTIHUACAN
COLONIA: BARRIO DE PUXTLA
CALLE: AV. MEXICO #25
C.P. 55842
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-28 15:55:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230515
Orden Interna: 58012736
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431882
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-28 15:55:45
Producto enviado a tienda TUBCON en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-27 10:51:05
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-27 10:50:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-27 10:50:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230515
Orden Interna: 58012736
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-27 10:50:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 15:28:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 15:28:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 10:24:48
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 10:24:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 09:59:40
Adjuntar el correo de origen de solicitud
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 09:59:34
Se cambio latitud: 19.682915
Se cambio longitud: -98.876548
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 13:05:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 13:05:31
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 13:05:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 13:05:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 13:05:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 13:04:56
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 13:04:49
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 13:04:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 13:03:37

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