Oscar Hernandez
TT230500 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
A = Correcto
A = Correcto
Dentro del NS
Datos Personales
| Contacto | Oscar Hernandez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5543228440 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | VALVULA DE ESFERA 3/4" SOLD. COMPACTA | Tipo Producto | |
| División | VALVULAS DE ESFERA | Código | 362638 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-22 12:23:43 | Fecha Cierre | 2024-01-04 16:33:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:39 | Tiempo Solución | 13 04:05:04 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Fernando Hernandez Estudillo |
Descripción
| Se recibe WA de usuario reporando el material indicando que requieren la garantia del producto ya que no sella la esfera, el producto esta en la sucursal
av mexico #25 Barrio de puxtla Cp 55842 San juan Teotihuacan, estado de mexico |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211821494 |
| Fecha de Compra | 2023-11-22 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | TEOTIHUACAN | Colonia | PUXTLA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AVENIDA MEXICO | ||
| Referencias | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.682915 | Longitud | -98.876548 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No sella | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 230500 | Orden Interna Refacción | 362638 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58012731 | Falla Real | No sella | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-04 16:33:26
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-04 16:33:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-04 16:33:26
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-04 16:33:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230500
Orden Interna: 58012731
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431789
Codigo PT: 362638
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA 3/4
Entrega: 809845467
Orden de transporte : 508494
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-04 16:32:50
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230500
Orden Interna: 58012731
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431789
Codigo PT: 362638
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA 3/4
Entrega: 809845467
Orden de transporte : 508494
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-04 16:32:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-04 16:32:41
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-04 16:32:41
Me comunico con sr. Oscar Hernandez confirma recepcion de producto y se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-04 16:31:59
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-04 16:31:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-04 02:11:44
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-04 02:11:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-04 02:11:38
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-04 02:11:38
Se valida en sap y ya cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-04 02:11:20
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-04 02:11:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230500
Orden Interna: 58012731
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431789
Codigo PT: 362638
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA 3/4
Entrega: 809845467
Orden de transporte : 508494
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-04 02:08:07
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230500
Orden Interna: 58012731
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431789
Codigo PT: 362638
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA 3/4
Entrega: 809845467
Orden de transporte : 508494
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-04 02:08:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-01 04:38:13
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-01 04:38:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230500
Orden Interna: 58012731
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431789
Codigo PT: 362638
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA 3/4
Entrega: 809845467
Orden de transporte : 508494
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-01 04:38:07
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230500
Orden Interna: 58012731
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431789
Codigo PT: 362638
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA 3/4
Entrega: 809845467
Orden de transporte : 508494
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-01 04:38:07
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera
2023-12-27 13:25:38
Mario Guzman Olvera
2023-12-27 13:25:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2023-12-27 13:25:33
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2023-12-27 13:25:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230500
Orden Interna: 58012731
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431789
Codigo PT: 362638
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA 3/4
Entrega: 809845467
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2023-12-27 13:25:27
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230500
Orden Interna: 58012731
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431789
Codigo PT: 362638
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA 3/4
Entrega: 809845467
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2023-12-27 13:25:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-12-27 11:42:59
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-12-27 11:42:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431789
N° DE REPORTE: TT230500
ORDEN INTERNA: 58012731
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TUBCON
OSCAR HERNANDEZ
TELEFONO: 5543228440
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN JUAN TEOTIHUACAN
COLONIA: BARRIO DE PUXTLA
CALLE: AV. MEXICO #25
C.P. 55842
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: VALVULA DE ESFERA 3/4" SOLD. COMPACTA (362638) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-12-27 11:41:41
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431789
N° DE REPORTE: TT230500
ORDEN INTERNA: 58012731
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TUBCON
OSCAR HERNANDEZ
TELEFONO: 5543228440
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN JUAN TEOTIHUACAN
COLONIA: BARRIO DE PUXTLA
CALLE: AV. MEXICO #25
C.P. 55842
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: VALVULA DE ESFERA 3/4" SOLD. COMPACTA (362638) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-12-27 11:41:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230500
Orden Interna: 58012731
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431789
Codigo PT: 362638
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA 3/4
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-12-27 11:40:09
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230500
Orden Interna: 58012731
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431789
Codigo PT: 362638
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA 3/4
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-12-27 11:40:09
Producto enviado a tienda TUBCON en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez
2023-12-26 15:26:15
Sonia Suarez
2023-12-26 15:26:15
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez
2023-12-26 15:26:08
Sonia Suarez
2023-12-26 15:26:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez
2023-12-26 15:26:03
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez
2023-12-26 15:26:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230500
Orden Interna: 58012731
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 362638
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA 3/4" SOLD. COMPACTA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-12-26 15:25:51
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230500
Orden Interna: 58012731
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 362638
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA 3/4" SOLD. COMPACTA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-12-26 15:25:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 10:55:12
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 10:55:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 10:55:07
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 10:55:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 09:05:36
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 09:05:36
Les llego dañado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 09:05:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 09:05:22
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 09:05:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 09:05:02
-> Se adjunto el archivo Layout el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 09:03:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 09:03:25
Subir correo o whats app en donde se hizo la solicitud
el producto fue cambiado a un cliente final o le llego mal y se percato en tienda?
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 08:59:27
el producto fue cambiado a un cliente final o le llego mal y se percato en tienda?
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 08:59:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 08:58:14
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 08:58:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-22 15:30:39
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-22 15:30:39
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: No sella
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 13:00:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 13:00:10
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No sella se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 13:00:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 13:00:04
Se cambio latitud: 19.682915
Se cambio longitud: -98.876548
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 12:31:27
Se cambio longitud: -98.876548
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 12:31:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 12:30:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 12:30:59
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 12:30:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 12:30:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 12:30:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 12:30:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 12:30:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 12:30:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 12:30:19
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 12:30:19
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 12:29:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 12:29:55
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 12:29:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 12:29:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 12:28:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 12:28:22