Ofelia Cruz Madrigal

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Ticket No. 230504

TT230504 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ofelia Cruz Madrigal
Celular 012969662020 Teléfono Fijo 012969662020
E-mail ogcruz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GNT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217934
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-22 12:27:08 Fecha Cierre 2024-01-25 14:58:51
Tiempo Respuesta 00:10:08 Tiempo Solución 34 02:21:35
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recoibe correo de Ofelia Cruz Madrigal , solicitando apoyo con la solicitud de nota de crédito por devolución del cliente #110304 MARIA MARGARITA ARNAUD VIÑAS
El motivo de la devolución es por error en el código solicitado, el material se regreso en en transportes
# FACTURA:9211836540, adjunto la misma.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211836540
Fecha de Compra 2023-12-04 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio LA ANTIGUA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FERRER GUARDIA
Referencias Cedis Veracruz
Observaciones
Latitud 19.1686234 Longitud -96.2323166
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831374412 ENTREGADEV 0840354508
NOTACRED 0980432071 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura iusa factura
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 14:58:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 14:58:51
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 14:58:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 07:37:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 07:36:53
Se valida en SAP
0980432071
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 07:36:43
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Susana Cruz Miranda
Hector Gomez 2024-01-24 16:14:52
se ingresa el pedido en almacen Veracruz , generandose la entrega 840354508
Hector Gomez 2024-01-24 16:13:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hector Gomez 2024-01-24 16:12:55
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 15:46:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 10:02:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 10:02:12
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 10:01:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 10:01:25
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 10:00:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-27 08:58:39
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-27 08:58:15
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-27 08:57:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-26 16:47:07
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU18 26122023
Sonia Suarez 2023-12-26 16:46:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-04 a Fecha de compra: 2023-12-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211836540 a No. de Factura: 9211836540
Se cambio el No. de serie de: Cedis Veracruz a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 11:39:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 11:39:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 11:39:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 13:00:41
No salio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 13:00:34
Se recibe correo de Ofelia Guadalupe Cruz Madrigal Asesor de Ventas indicando
Buenas tardes, el material se encuentra en poder del almacen de Veracruz.



Quedo pendiente.



Saludos.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 13:00:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 12:47:35
Se solicita acuse de entrega a transportes
en el correo dice que lo entrego a transportes
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 12:44:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 12:43:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 12:43:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 12:42:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 12:42:27
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 12:42:14
Se cambio latitud: 19.1686234
Se cambio longitud: -96.2323166
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 12:41:48
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 12:41:05
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 12:39:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 12:37:16

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