Francisco Ricalde
TT230493 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Ricalde | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5512464780 |
| Frankricrod@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-22 11:27:49 | Fecha Cierre | 2023-12-31 19:14:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 9 07:45:04 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Concluido |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se coumica usuario referindo que quiere un servicio con costo ya que no funciona |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | Bosques de Arag�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Birmania 27 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | 2023-12-25 11:45:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | SI | Monto Cobrado | 600 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio con costo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio con costo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 19:14:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 19:14:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 19:14:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 19:14:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 19:14:04
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 19:14:04
Se determino que la Falla real Instalacion se modifico a: Servicio con costo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 19:13:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 19:13:53
El CTS determino que la falla era: 206 Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 19:13:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 19:13:49
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 600
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 19:13:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 19:13:40
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 19:13:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 19:13:33
Me comunico con el usuario, me confirma que el centro de servicios acudio al domicilio, le notifico el cierre y queda de acuerdo.
Agrega que el costo total fue de 600
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 19:13:30
Agrega que el costo total fue de 600
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 19:13:30
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-27 04:28:22
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-27 04:28:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-27 04:28:17
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-27 04:28:17
-> Se adjunto el archivo Dictamen del tecnico el cual se describe a continuación: Se realiza mantenimiento con costo , se deja funcionando bien
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-27 04:28:02
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-27 04:28:02
Indica Jose cano que atiende el servicio mañana entre 10 y 1
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-25 20:23:51
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-25 20:23:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales
2023-12-22 14:45:09
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales
2023-12-22 14:45:09
-> Se adjunto el archivo Foto del equipo el cual se describe a continuación: Foto del equipo
Daniel Nava Cid
2023-12-22 11:46:37
Daniel Nava Cid
2023-12-22 11:46:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-25 11:45
Daniel Nava Cid
2023-12-22 11:45:39
Daniel Nava Cid
2023-12-22 11:45:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid
2023-12-22 11:45:27
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid
2023-12-22 11:45:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Daniel Nava Cid
2023-12-22 11:45:18
Daniel Nava Cid
2023-12-22 11:45:18
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: Formato de Servicio
Daniel Nava Cid
2023-12-22 11:45:04
Daniel Nava Cid
2023-12-22 11:45:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-12-22 11:35:17
Daniel Nava Cid
2023-12-22 11:35:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-12-22 11:34:09
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-12-22 11:34:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid
2023-12-22 11:34:01
Daniel Nava Cid
2023-12-22 11:34:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalacion
Daniel Nava Cid
2023-12-22 11:33:56
Daniel Nava Cid
2023-12-22 11:33:56
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-12-22 11:33:50
Daniel Nava Cid
2023-12-22 11:33:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-12-22 11:29:08
Daniel Nava Cid
2023-12-22 11:29:08