Araceli Narvaez Cruz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 230497

TT230497 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez Cruz
Celular 9933530586 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material JGO MORDAZAS /BASE 4 TER/PUENTE A TIERRA Tipo Producto
División ACCESORIOS BASES WATT Código 217939
Cantidad 1 Unidad de Medida JGO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-22 11:52:52 Fecha Cierre 2023-12-27 07:01:01
Tiempo Respuesta 00:03:40 Tiempo Solución 4 19:04:29
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de usuaria solicitando la nota de credito ya que es por defecto de fabricacion ya cuenta con la entrada del material

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211688706
Fecha de Compra 2023-06-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie En CDPT Remision
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 18.073025 Longitud -93.552408
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Producto dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831283405 ENTREGADEV 0840344080
NOTACRED 6005972216 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de devolucion firmada Solicitud de devolucion firmada
Correo recibido Correo recibido
Factura SAP Factura SAP
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 07:01:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 07:01:01
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 07:00:57
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 07:00:49
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 13:07:25
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 13:07:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 13:07:10
Se recibe correo de Ing. Cyntia indicando "Ya no contesten asi por favor!!!!!! Y a este contesten el estatus"
Se revisa con Supervisora Diana y me pide que comparta el estatus, se revisa en SAP y tenemos una NC aplicada por este material desde ayer, le indico la NC aplicada.
Supervisora Diana comenta que no cierre el reporte hasta que se valide si es correcto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-22 14:58:47
Se cambio latitud: 18.073025
Se cambio longitud: -93.552408
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 12:02:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 12:01:52
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 12:01:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 12:00:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 12:00:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 12:00:30
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: Factura SAP
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 12:00:21
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 11:59:38
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolucion firmada el cual se describe a continuación: Solicitud de devolucion firmada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 11:59:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 11:56:32

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad