Erika Olguin

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Ticket No. 230496

TT230496 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Olguin
Celular 5512906300 Teléfono Fijo 5512906300
E-mail beolguin@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-22 11:51:09 Fecha Cierre 2024-01-17 18:48:14
Tiempo Respuesta 00:03:10 Tiempo Solución 26 06:53:55
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de ERika Olguin solcitando informacion de la garantia de un equipo, el cual el cliente le roporto porque menciono que tiene fuga de agua en la parte baja del calentador , menciona que cree que la falla es dentro del panel, anteriormente se comunico el cliente en el reporte TT220330

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211496985
Fecha de Compra 2023-10-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 002436 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Tetelpan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección cerrada del rosal #03
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico ConectaBee Fecha Asistencia
Celular 0
 Whatsapp 0
 Correo ConectaBee
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio NA Colonia NA Calle NA
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 230496 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56016886 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Num de serie, equipo Evidencia
Factura Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 18:48:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 18:48:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230496
Orden Interna: 56016886
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433133
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 809857239
Orden de transporte : 0000509475
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 18:48:11
Me comunico con tienda indica que hace unas horas le entregaron el neuvo y entrego el dañado a iusa le indico el cierre queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 18:48:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 17:49:31
En sap se puso en ruta el 13/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 17:49:21
En sap se puso en ruta el 0000509475
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 17:48:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230496
Orden Interna: 56016886
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433133
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 809857239
Orden de transporte : 0000509475
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 17:48:41
SEe valida en sap a un no cuenta con orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 04:02:31
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-01-09 18:16:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-09 18:16:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230496
Orden Interna: 56016886
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433133
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 809857239
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-09 18:15:58
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 15:21:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 09:43:50
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501433133
N° DE REPORTE: TT230496
ORDEN INTERNA: 56016886
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GABRIEL CORDERO VILCHIS
GABRIEL CORDERO VILCHIS
TELEFONO: 5556359396
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ALVARO OBREGON
COLONIA: PUENTE COLORADO
CALLE: CALZADA DE LAS AGUILAR 1339
C.P. 01730
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP (616270) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 002436
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 09:43:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230496
Orden Interna: 56016886
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433133
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 09:43:37
Producto enviado a tienda GABRIEL CORDERO VILCHIS en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-28 11:40:57
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-28 11:40:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-28 11:40:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230496
Orden Interna: 56016886
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-28 11:40:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 11:28:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 11:28:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 11:27:55
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 09:21:05
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 09:20:51
Se determino que la Falla real Falta de evidencias se modifico a: Fuga de agua
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 09:20:38
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 09:20:03
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-22 a Fecha de compra: 2023-10-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211496985
Se cambio el No. de serie de: 002436 a No. de serie: 002436
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 09:19:42
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 09:19:07
-> Se adjunto el archivo Num de serie, equipo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 09:17:14
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 08:24:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 08:24:39
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 08:24:35
El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 08:24:29
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 08:24:21
SE PROCEDE AL CIERRE Y EN CUANTO ENVIE LA IMAGEN DEL NUM DE SERIE Y EQUIPO SE APERTURA UNO NUEVO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 08:24:14
Buenas tardes
El equipo se encuentra en la dirección: calzada de las águilas numero 1339 c.p. 01730 alcaldía Álvaro Obregón teléfono 5556359396
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 08:23:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 10:42:33
Cual es la direccion en donde se encuentra el producto?
falta se djunte el numero de factura o ticket de compra
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 10:38:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 10:37:51
Cual es la direccion en donde se encuentra el producto?
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 10:37:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-22 19:36:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 12:52:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 12:51:41
Le solicite mas informacion , que indique si cambio el equipo al cliente final
el reporte lo genere pero no tiene numero de cliente ni factura , le llame al telefono varias ocasiones y no respondio
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 12:51:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 12:49:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 12:49:18
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 12:49:08
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 12:48:35
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 12:46:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 11:54:19

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