TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Izela Zavala

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	9211805097
Fecha de Compra	2023-11-06	Lugar de Compra	Mercado libre
No. de Serie	Regreso con guia	Remision	CDPT Pasteje
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Miguel Hidalgo	Colonia	Lomas Altas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Paseo de la Reforma no. 2608
Referencias	0
Observaciones
Latitud	19.398186043354873	Longitud	-99.22874869668303

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

205 Material en mal estado al transportar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Golpeado o abollado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831380698

ENTREGADEV

0840354108

NOTACRED

6005985443

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Captura de factura
	Correo	Correo de solicitud
	correo enviado	correo enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 10:45:10

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 10:45:10

-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 10:45:04

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 07:05:17

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 07:05:13

-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Oscar Maldonado Manjarrez

Susana Cruz Miranda 2024-01-10 16:58:48

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito

Susana Cruz Miranda 2024-01-10 16:58:41

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Sonia Suarez 2023-12-26 08:16:26

Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso de devolución.

Sonia Suarez 2023-12-26 08:15:51

Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-06 a Fecha de compra: 2023-11-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211805097 a No. de Factura: 9211805097
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje Oscar a No. de serie: Regreso con guia
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.

Susana Cruz Miranda 2023-12-22 13:10:29

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-12-22 13:09:39

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2023-12-22 13:09:34

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 09:30:42

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Estefani Jimenez Cruz 2023-12-22 09:22:27

-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Estefani Jimenez Cruz 2023-12-22 09:22:16

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Captura de factura

Estefani Jimenez Cruz 2023-12-22 09:20:50

Se cambio latitud: 19.398186043354873
Se cambio longitud: -99.22874869668303

Estefani Jimenez Cruz 2023-12-22 09:19:58

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura

Estefani Jimenez Cruz 2023-12-22 09:19:10

Se determino que la Falla real se modifico a: Golpeado o abollado

Estefani Jimenez Cruz 2023-12-22 09:18:59

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Estefani Jimenez Cruz 2023-12-22 09:18:40

Ticket: Abierto paso a: En espera

Estefani Jimenez Cruz 2023-12-22 09:18:30

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-12-22 09:18:24

Contacto	Izela Zavala
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	55 52618800
E-mail	izavala@iusa.com.mx	Proyecto	Ventas en Linea

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. NAT	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	209498
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-12-22 09:15:04	Fecha Cierre	2024-01-18 10:45:10
Tiempo Respuesta	00:03:20	Tiempo Solución	27 01:26:46
Agente Creador	Estefani Jimenez Cruz	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Izela Zavala

Ticket No. 230483

TT230483 Asolicitud de cliente Ventas en l�nea

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos