Izela Zavala
TT230482 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Izela Zavala | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 55 52618800 |
| izavala@iusa.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 450 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 285060 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-22 08:38:38 | Fecha Cierre | 2024-01-18 10:45:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:22:57 | Tiempo Solución | 27 01:43:56 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Oscar Maldonado Manjarrez |
Descripción
| Se recibe correo de Izela solicitando la cancelacion de la factura 9211853691 ya que usuario solicito su rembolso en mercado libre, ya que cliente se arrepintió de la compra.
Reclamo en orden 2000007197793888 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211853691 |
| Fecha de Compra | 2023-12-19 | Lugar de Compra | Mercado libre |
| No. de Serie | No salio de IUSA | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Miguel Hidalgo | Colonia | Lomas Altas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Paseo de la Reforma no. 2608 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A peticion del cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | El cliente se arrepintió de la compra | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831380851 | ENTREGADEV | 0840354109 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980431943 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 10:45:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 10:45:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 10:45:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 10:45:31
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 10:45:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 10:45:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-18 07:05:56
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-18 07:05:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-18 07:05:52
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-18 07:05:52
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Oscar Maldonado Manjarrez
Susana Cruz Miranda
2024-01-15 17:59:36
Susana Cruz Miranda
2024-01-15 17:59:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2024-01-15 17:59:28
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2024-01-15 17:59:28
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda
2024-01-10 16:58:16
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda
2024-01-10 16:58:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-12-26 08:16:32
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-12-26 08:16:32
Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso de devolución.
Sonia Suarez
2023-12-26 08:16:06
Sonia Suarez
2023-12-26 08:16:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-19 a Fecha de compra: 2023-12-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211853691 a No. de Factura: 9211853691
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-22 13:11:50
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-19 a Fecha de compra: 2023-12-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211853691 a No. de Factura: 9211853691
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-22 13:11:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-12-22 13:11:40
Susana Cruz Miranda
2023-12-22 13:11:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-22 13:11:35
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-22 13:11:35
Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: Asolicitud de cliente Ventas en lnea a caso: Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 09:14:59
Se cambio caso: Asolicitud de cliente Ventas en lnea a caso: Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 09:14:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 09:14:45
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 09:14:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-19 a Fecha de compra: 2023-12-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211853691 a No. de Factura: 9211853691
Se cambio el No. de serie de: Material en CDPT a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 09:14:36
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-19 a Fecha de compra: 2023-12-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211853691 a No. de Factura: 9211853691
Se cambio el No. de serie de: Material en CDPT a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 09:14:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO DE SOLICITUD
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-22 09:07:30
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-22 09:07:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-22 09:03:16
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-22 09:03:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CAPTURA DE FACTURA
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-22 09:02:59
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-22 09:02:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-22 09:02:03
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-22 09:02:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-22 09:01:57
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-22 09:01:57
Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente se arrepintió de la compra
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-22 09:01:50
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-22 09:01:50
El CTS determino que la falla era: Mercado libre se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-22 09:01:44
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-22 09:01:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-22 09:01:35
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-22 09:01:35