Mayra Sanchez

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Ticket No. 230489

TT230489 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mayra Sanchez
Celular 6646351600 Teléfono Fijo 0000000273
E-mail 1168-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-22 11:02:48 Fecha Cierre 2024-01-20 18:49:05
Tiempo Respuesta 00:04:13 Tiempo Solución 29 07:42:04
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Guillermo Hernandez

Descripción

Se recibe correo de THD solicitando NC por este material que le cambiaron al usuario porque no funciona.
El material esta en: C. BRAULIO MALDONADO NO.6
FRACC. SOLER
TIJUANA B.C.,BCN
Tel: 6646351600

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1168002214
Fecha de Compra 2023-12-21 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie Recolección Remision Cedis Tijuana
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 32.5327946 Longitud -117.084588115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de nota de credito NC
correo electronico correo
Material material
nota de credito firmada nota de credito con firma de autorizacion
Garantías y Devoluciones 19 de enero Tijuana Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 18:49:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 18:49:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-01-19 18:31:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-01-19 18:31:13
Reporte duplicado con el TT230352, se procede al cierre
Sonia Suarez 2024-01-19 18:30:46
-> Se adjunto el archivo Garantías y Devoluciones 19 de enero Tijuana el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2024-01-19 18:30:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-21 a Fecha de compra: 2023-12-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1168002214 a No. de Factura: 1168002214
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Tijuana.
Susana Cruz Miranda 2024-01-11 15:31:39
Se comparte NC Firmada a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-11 07:02:38
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Guillermo Hernandez
Oscar Noguez Angeles 2024-01-09 17:20:05
-> Se adjunto el archivo nota de credito firmada el cual se describe a continuación: nota de credito con firma de autorizacion
Oscar Noguez Angeles 2024-01-09 17:19:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles 2024-01-09 17:19:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-02 23:56:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-21 a Fecha de compra: 2023-12-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1168002214 a No. de Factura: 1168002214
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 13:19:45
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 13:19:39
Ticket: Analisis paso a: En espera
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 13:19:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 13:19:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 11:14:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 11:13:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 11:13:50
Se cambio latitud: 32.5327946
Se cambio longitud: -117.084588115
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 11:11:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 11:11:28
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 11:11:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 11:10:52
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 11:10:36
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 11:09:33
-> Se adjunto el archivo Formato de nota de credito el cual se describe a continuación: NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 11:08:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 11:07:01

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