Marisol Alvarez Rodriguez

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Ticket No. 230488

TT230488 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Marisol Alvarez Rodriguez
Celular 2481308595 Teléfono Fijo 5570633671
E-mail gerente269@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-22 10:56:24 Fecha Cierre 2024-01-10 15:36:34
Tiempo Respuesta 00:09:49 Tiempo Solución 19 04:30:21
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de usuaria comenta que un usuario le regreso un cliente final el calentador ya que no funciona, el equipo esta en la sucursal y requiere el cambio fisico
MARISOL ALVAREZ RODRIGUEZ
248 130 8595 / 55 70 63 36 71
CARRETERA FEDERAL MEX-PUE KM 75.5
CP. 74129
CLIENTE: JORGE DIAZ FC00024518

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA269035574
Fecha de Compra 2023-12-09 Lugar de Compra MUEBLES PARA BAÑO S.A DE C.V
No. de Serie 230618 Remision 0
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.061163 Longitud -98.207904
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 230488 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016904 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Calentador Calentador
Num de serie Evidencia
ACUSE DE ENTREGA REMISION 809847390 REMISION 809847390 ENTREGADA A CLIENTE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-01-10 15:36:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-10 15:36:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-01-10 15:36:27
Me comunico con la Srta. Marisol Alvarez para validar si ya se realizo el cambio del calentador reportado, me indica que ya lo recibio y entrego el dañdo con transportes, se le indica el cierre del reporte queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2024-01-10 15:36:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230488
Orden Interna: 56016904
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431885
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809847390
Orden de transporte : 508668
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-01-10 15:35:01
SE REALIZA ENTREGA DE MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 809847390
Francisco Javier Fernandez 2024-01-10 09:59:54
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA REMISION 809847390 el cual se describe a continuación: REMISION 809847390 ENTREGADA A CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-01-10 09:58:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 03:45:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 03:44:57
Se valida en sap a un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 05:32:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 04:35:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230488
Orden Interna: 56016904
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431885
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809847390
Orden de transporte : 508668
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 04:34:52
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2023-12-29 09:13:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-29 09:13:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230488
Orden Interna: 56016904
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431885
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809847390
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-29 09:13:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-28 16:07:28
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431885
N° DE REPORTE: TT230488
ORDEN INTERNA: 56016904
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
MARISOL ALVAREZ RODRIGUEZ
TELEFONO: 248 130 8595 / 55 70 63 36 71
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: SAN MARTIN TEXMELUCAN DE LABASTIDA
COLONIA: SAN MARTIN TEXMELUCAN DE LABASTIDA
CALLE: CARRETERA FEDERAL MEX-PUEBLA KM. 75.5
C.P. 74129
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 230618
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-28 16:06:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230488
Orden Interna: 56016904
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431885
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-28 16:06:31
Producto enviado a tienda MUEBLES PARA BAÑO en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-27 11:07:45
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-27 11:07:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-27 11:07:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230488
Orden Interna: 56016904
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-27 11:07:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 15:30:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 15:30:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 12:30:09
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de usuaria comenta que un usuario le regreso un cliente final el calentador ya que no funciona, el equipo esta en la sucursal y requiere el cambio fisico
MARISOL ALVAREZ RODRIGUEZ
248 130 8595 / 55 70 63 36 71
CARRETERA FEDERAL MEX-PUE KM 75.5
CP. 74129
CLIENTE: JORGE DIAZ FC00024518.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 12:29:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 08:52:01
Corregir descripcion
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 08:51:54
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 12:54:38
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-09 a Fecha de compra: 2023-12-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA269035574 a No. de Factura: AA269035574
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 230618
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 12:54:16
-> Se adjunto el archivo Num de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 12:53:08
En espera de numero de serie del calentador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 11:09:54
Se cambio latitud: 19.061163
Se cambio longitud: -98.207904
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 11:09:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 11:08:34
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 11:08:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 11:08:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 11:08:08
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 11:08:03
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Calentador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 11:07:54
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 11:06:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 11:06:13

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