Monserrat Ledesma
TT230471 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Monserrat Ledesma | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5555819444 |
| monserrat.ledesma@shuma.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 1/2 E20 | Tipo Producto | |
| División | VALVULAS DE ESFERA | Código | 318644 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-22 07:25:14 | Fecha Cierre | 2023-12-24 12:12:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 2 04:46:04 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de usuara comenta que requiere la devolucion de los productos, los materiales estan con el cliente IUSA, El problema que tiene fuga, pendiente de la direccion Factura Pendiente |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211695866 |
| Fecha de Compra | 2023-12-22 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | IZTAPALAPA, CIUDAD DE MEXICO | Colonia | SANTA ISABEL INDUSTRIAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ANTIGUO CAMINO A CULHUACAN NO. 160 INT 5 | ||
| Referencias | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.351793 | Longitud | -99.104928 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831414243 | ENTREGADEV | 0840356685 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005894700 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-24 12:12:18
Diana Flores Morales
2023-12-24 12:12:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-24 12:12:18
Diana Flores Morales
2023-12-24 12:12:18
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-24 12:12:12
Diana Flores Morales
2023-12-24 12:12:12
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-24 12:12:07
Diana Flores Morales
2023-12-24 12:12:07
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-24 12:12:01
Diana Flores Morales
2023-12-24 12:12:01
-> Se adjunto el archivo Correo de Cierre el cual se describe a continuación: Correo de Cierre
Diana Flores Morales
2023-12-24 12:11:51
Diana Flores Morales
2023-12-24 12:11:51
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 08:10:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 08:10:51
Se cambio latitud: 19.351793
Se cambio longitud: -99.104928
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 07:58:21
Se cambio longitud: -99.104928
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 07:58:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 07:58:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 07:58:02
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 07:57:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 07:57:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 07:57:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 07:57:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 07:57:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 07:57:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 07:57:32
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 07:57:32
En espera de factura y ubicacion de material
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 07:35:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 07:35:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 07:26:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 07:26:14