Agapito Vazquez

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Ticket No. 230449

TT230449 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Agapito Vazquez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4777197800
E-mail avazquez@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 302563
Cantidad 1.2 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-22 06:10:46 Fecha Cierre 2024-02-12 13:50:35
Tiempo Respuesta 00:03:29 Tiempo Solución 52 07:36:20
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de usuario indicando que requiere la nota de credito para el faltante de cable que recibio ya que le hace falta 1.2 kg

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211834241
Fecha de Compra 2023-11-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 21.132234 Longitud -101.691683
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831396807 ENTREGADEV 0840355258
NOTACRED 6005998833 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia de cable faltante
FACTURA FACTURA
ACUSE ACUSE
Correo recibido Correo recibido
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 13:50:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 13:50:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 13:49:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 13:49:41
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 13:49:29
Se solicita a Oziel nos apoye con la contabilización de la factura
Susana Cruz Miranda 2024-02-12 12:32:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 00:52:26
Se valida en sap
0840355258
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 00:52:16
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-01-11 16:30:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-30 a Fecha de compra: 2023-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211834241 a No. de Factura: 9211834241
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 15:41:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 15:41:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 15:41:36
Se cambio codigo: 302563 a codigo: 302563
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG a material: C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1.2
Se cambio medida: KG a medida: KG
Diana Flores Morales 2023-12-22 15:38:24
Se cambio latitud: 21.132234
Se cambio longitud: -101.691683
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 06:21:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 06:20:33
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 06:20:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 06:18:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 06:17:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 06:17:53
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 06:17:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 06:17:12
-> Se adjunto el archivo ACUSE el cual se describe a continuación: ACUSE
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 06:17:00
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 06:15:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de cable faltante
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 06:15:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-22 06:14:15

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