Mayra Sanchez

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Ticket No. 230352

TT230352 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mayra Sanchez
Celular 6646351600 Teléfono Fijo 0000000273
E-mail 1168-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-21 21:26:15 Fecha Cierre 2024-03-06 22:18:18
Tiempo Respuesta 00:02:28 Tiempo Solución 76 00:49:35
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de THD solicitando NC por este material que le cambiaron al usuario porque no funciona.
El material esta en: C. BRAULIO MALDONADO NO.6
FRACC. SOLER
TIJUANA B.C.,BCN
Tel: 6646351600

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1168002218
Fecha de Compra 2023-12-07 Lugar de Compra The home depot
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Tijuana
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 32.5327946 Longitud -117.084588115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de Credito de Home Depot 02218
Bomba foto
Nota de credito nota
Correo de solicitud Evidencia
nota de credito firmada nota de credito con firma de autorizacion
Sr Guillermo confirm producto recolectado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 22:18:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 22:18:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 22:18:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 22:17:58
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 11:09:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 11:09:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-19 18:09:21
-> Se adjunto el archivo Sr Guillermo confirm producto recolectado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-19 18:09:11
Guillermo de Cedis indica ya esta recolectado e producto
Susana Cruz Miranda 2024-01-19 18:08:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-07 a Fecha de compra: 2023-12-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1168002218 a No. de Factura: 1168002218
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Tijuana.
Susana Cruz Miranda 2024-01-11 15:33:00
Se comparte NC Firmada a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-11 07:02:50
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Guillermo Hernandez
Oscar Noguez Angeles 2024-01-09 16:51:00
-> Se adjunto el archivo nota de credito firmada el cual se describe a continuación: nota de credito con firma de autorizacion
Oscar Noguez Angeles 2024-01-09 16:48:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles 2024-01-09 16:47:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-07 a Fecha de compra: 2023-12-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1168002218 a No. de Factura: 1168002218
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 13:31:16
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 13:31:06
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 13:30:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 13:30:52
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 13:28:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-07 a Fecha de compra: 2023-12-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1168002218 a No. de Factura: 1168002218
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 10:51:03
-> Se adjunto el archivo Nota de credito el cual se describe a continuación: nota
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 10:49:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-21 21:31:26
Se cambio latitud: 32.5327946
Se cambio longitud: -117.084588115
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-21 21:31:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-21 21:30:48
El CTS determino que la falla era: Cantidad erronea se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-21 21:30:43
-> Se adjunto el archivo Bomba el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-21 21:30:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-21 21:29:55
-> Se adjunto el archivo Nota de Credito de Home Depot el cual se describe a continuación: 02218
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-21 21:29:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-21 21:29:19

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