Jorge Alejandro De Jesus Cabriales Cobos
TT230350 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alejandro De Jesus Cabriales Cobos | ||
| Celular | 8342081599 | Teléfono Fijo | 8342660487 |
| jorgealejandrocabrialescobos@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209495 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-21 21:06:32 | Fecha Cierre | 2023-12-22 13:34:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:57 | Tiempo Solución | 0 16:23:18 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando , una asesoria para su equipo un CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP , porque dice que porque la flama no se mantiene encendida y quiere saber como mantener la flama o como hacerlo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-13 | Lugar de Compra | Multimateriales |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Victoria | Colonia | Fraccionamiento los evanos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Ceiba #124 | ||
| Referencias | porton naranja en la esquina de la calle ceiba | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 23.7403032 | Longitud | -99.1891441 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Antonio Abrego Perez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 13:34:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 13:34:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 13:34:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 13:34:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 13:34:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 13:34:42
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 13:34:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 13:34:36
Se procede al cierre y en caso de solicitar asesoria aperturar de nuevo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 13:34:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 13:34:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 21:15:45
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 21:15:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 21:15:41
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 21:15:41
Se cambio latitud: 23.7403032
Se cambio longitud: -99.1891441
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 21:15:29
Se cambio longitud: -99.1891441
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 21:15:29
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 21:14:45
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 21:14:45
El usuario indica que se comunicara el dia de mañana para que se le pueda brindar una asesoria especializada
se le brindo su numero de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 21:14:30
se le brindo su numero de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 21:14:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 21:11:35
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 21:11:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 21:11:29
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 21:11:29