Luis Armando Lopez

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Ticket No. 230342

TT230342 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Armando Lopez
Celular 6391882635 Teléfono Fijo 6391282355
E-mail patejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-21 18:35:05 Fecha Cierre 2024-01-29 12:33:27
Tiempo Respuesta 00:04:21 Tiempo Solución 38 17:54:01
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario menicona que su equipo no enciende desde el dia de ayer , que lo instalo
se sumiistra de agua de la red publica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0220236
Fecha de Compra 2023-12-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 001038 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Delicias Colonia Ignacio C. Enr�quez (FONAPO)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Tomas B. Ciritos 839
Referencias entre enrique rubio
Observaciones
Latitud 28.6770608 Longitud -106.2218097
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Francisco Javier Moreno Fecha Asistencia 2023-12-23 11:35:00
Celular 6391151094

 Whatsapp 6391151094

 Correo fcomoreno@live.com

 Fijo 6391000015
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-23 11:35:00 2023-12-23 12:34:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo foto
Formato visita CST Francisco Javier Moreno No se paga kilometraje
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 12:33:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 12:33:27
Se determino que la Falla real No enciede se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 12:33:21
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 12:33:15
Me comunique con usuario, quien menciona ya no requiere el servicio, ya que ha pasado mucho tiempo, le indico se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 12:33:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-29 10:10:27
Favor de validar el contacto con el usuario, no atiende llamadas para la visita se acudió en primer instancia y no había nadie en el domicilio para recibir al técnico.
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-29 10:10:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 17:08:03
El usuario comenta que el cst no acudio, se le oide apoyo a EC, si cst atendio que comparta la OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 17:07:56
Se comunica usuario requeriendo que esta en espera de su vicita tecnica
Daniel Nava Cid 2024-01-05 16:09:48
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-05 08:47:54
CST indica atendio el reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-05 08:47:45
CST indica que ha tratado de comunicarse con usuario pero no le contesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-02 20:00:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 16:42:16
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 16:42:07
Me comunico con el usuario, me informas que el centtro de servicios no acudio, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 16:41:53
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 15:31:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 15:31:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-12-22 17:23:59
Se valida
Diana Flores Morales 2023-12-22 17:23:36
Se cambio codigo: 209495 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Diana Flores Morales 2023-12-22 17:19:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-23 11:35
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 11:35:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 11:34:17
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: CST Francisco Javier Moreno
No se paga kilometraje
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 11:33:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Francisco Javier Moreno
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 11:27:01
Iba a agendarlo pero se me pidoo generar un ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-21 21:23:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-21 21:23:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-21 a Fecha de compra: 2023-12-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0220236
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 001038
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-21 21:21:52
El usuario comenta no tiene acceso a su regulador de gas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-21 21:21:09
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-21 21:20:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 19:15:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 19:14:54
Se cambio latitud: 28.6770608
Se cambio longitud: -106.2218097
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 18:45:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 18:44:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 18:44:19
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 18:44:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 18:39:26

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