TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Yazmin Padron

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	8638002754
Fecha de Compra	2023-11-27	Lugar de Compra	The Home Depot
No. de Serie	Recoleccion	Remision	Cedis Monterrey
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud	28.6783612	Longitud	-100.560083514

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricación

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No funciona

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Bomba y numero de serie	foto
	Nota de credito	foto
	Formato de NC Firmada	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-03-06 22:13:40

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-03-06 22:13:40

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-03-06 22:13:33

-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda

Susana Cruz Miranda 2024-02-16 09:31:49

Mario confirma recolectado , por medio de un concentrado de excel

Susana Cruz Miranda 2024-02-16 09:31:44

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Susana Cruz Miranda 2024-02-16 09:31:37

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-01-11 15:33:39

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-27 a Fecha de compra: 2023-11-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8638002754 a No. de Factura: 8638002754
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Monterrey.

Susana Cruz Miranda 2024-01-11 15:33:34

-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Everardo Cardona

Susana Cruz Miranda 2024-01-08 10:00:00

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 06:26:40

Se envia NC Firmada a distribuidor

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 06:26:28

-> Se adjunto el archivo Formato de NC Firmada el cual se describe a continuación: Evidencia

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 06:24:25

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-21 20:28:31

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-27 a Fecha de compra: 2023-11-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8638002754
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-21 20:28:21

-> Se adjunto el archivo Nota de credito el cual se describe a continuación: foto

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-21 20:27:57

-> Se adjunto el archivo Bomba y numero de serie el cual se describe a continuación: foto

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-21 20:26:10

Se cambio latitud: 28.6783612
Se cambio longitud: -100.560083514

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-21 20:24:51

Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-21 20:23:51

El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-21 20:23:46

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-21 20:23:39

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-21 20:23:35

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-21 20:23:26

Contacto	Yazmin Padron
Celular	8787842100	Teléfono Fijo	2731000000
E-mail	8638-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS PRIMO	Código	619696
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-12-21 20:17:47	Fecha Cierre	2024-03-06 22:13:40
Tiempo Respuesta	00:05:39	Tiempo Solución	76 01:50:14
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Yazmin Padron

Ticket No. 230347

TT230347 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos