Ofelia Cruz Madrigal

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Ticket No. 230346

TT230346 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ofelia Cruz Madrigal
Celular 3871512664 Teléfono Fijo 3871512664
E-mail ogcruz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #14 ROJO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397452
Cantidad 13 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-21 19:59:37 Fecha Cierre 2023-12-29 16:37:05
Tiempo Respuesta 00:02:31 Tiempo Solución 7 20:34:57
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Ofelia , solicita realizar el proceso de nota de crédito por devolucion #9211773332 del Cliente #115191 RICARDO RAMIREZ SALVADOR
Por error al facturar el código 397452, se facturo 13 piezas de mas, cliente solo se queda con 1 pieza.
Cabe informar que el material , la cual se encuentra en poder de logística en la Sucursal de Veracruz, Ver.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211773332
Fecha de Compra 2023-09-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Veracruz
Estado OAX
Municipio SAN FELIPE JALAPA DE DIAZ Colonia SAN FELIPE JALAPA DE DIAZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BENITO JUAREZ
Referencias Cedis Veracruz
Observaciones
Latitud 17.0815047 Longitud -96.8161584
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831374430 ENTREGADEV 0840352873
NOTACRED 6005975955 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura iusa fcatura
correo electronico correo
Docusing Vistos buenos
Correo de cierre NC APLICADA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 16:37:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 16:37:05
Se envia correo de cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 16:37:00
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: NC APLICADA
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 16:36:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2023-12-29 05:37:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2023-12-29 05:37:31
nc contabilizada
Daniel Nava Cid 2023-12-29 05:37:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-27 08:58:46
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-27 08:58:20
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-27 08:57:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-26 16:47:01
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU18 26122023
Sonia Suarez 2023-12-26 16:46:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211773332 a No. de Factura: 9211773332
Se cambio el No. de serie de: Cedis Veracruz a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 12:50:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 12:50:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 12:50:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 13:33:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 20:06:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 20:06:31
Se cambio latitud: 17.0815047
Se cambio longitud: -96.8161584
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 20:05:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 20:05:09
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 20:05:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 20:04:11
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 20:03:59
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: fcatura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 20:03:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 20:02:08

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