Claudia Piña

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Ticket No. 230344

TT230344 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Claudia Piña
Celular 8342755689 Teléfono Fijo 8342110303
E-mail atn.clientes@multimax.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-21 18:58:45 Fecha Cierre 2024-01-25 09:25:22
Tiempo Respuesta 00:03:46 Tiempo Solución 34 14:22:51
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica personal de la tienda , menciona que realizo el cambio del equipo, inica que el cliente le reporto que el equipo no hace chispa
el material esta en la direccion:
BOULEVARD ALDOFLO LOPEZ MATEOS 2339 FRACCIONAMIENTO VALLE DE AGUAYO CIUDAD VICTORIA
TAMAULIPAS CP. 87020
En atencion:
Caludia Elena Piña Patiño
TEl: 8342110303

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211799250
Fecha de Compra 2023-12-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 230920003628 Remision 0
Estado TAM
Municipio VICTORIA Colonia VALLE DE AGUAYO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 23.75843 Longitud -99.1504495
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 230344 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016900 Falla Real No da chispa
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Numero de serie foto
Factura pdf
Evidencias Imagen del equipo completo
Factura Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 09:25:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 09:25:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230344
Orden Interna: 56016900
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431874
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809847277
Orden de transporte : 508708
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 09:25:07
Me comunico con tienda indica que ya le realizaron el cambio de equipo y entrego el equipo el dañado a transporte de IUSA se le indica el cierre queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 09:24:54
Me comunico con cliente para confirmar la entrega de produto no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 09:48:25
En sap se entrego a ciente 06/01/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 09:47:22
Me comunico con usuario pero no toma llamadas., se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 19:42:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 04:35:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 04:35:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 05:19:35
Fecha de inicio de transporte 3 de enero 2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-04 00:11:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230344
Orden Interna: 56016900
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431874
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809847277
Orden de transporte : 508708
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-04 00:11:14
Se comunica el usuario reportando que sigue en espera de respuesta y comentandole que se encuengtra trabajando el reporte
Daniel Nava Cid 2024-01-02 11:31:10
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2023-12-28 17:06:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-28 17:06:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230344
Orden Interna: 56016900
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431874
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809847277
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-28 17:06:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-28 15:24:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431874
N° DE REPORTE: TT230344
ORDEN INTERNA: 56016900
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MULTIMATERIALES Y SERVICIOS
CLAUDIA ELENA PIÑA PATIÑO
TELEFONO: 8342110303 - 8342755689
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: VICTORIA
COLONIA: FRACC. VALLE AGUAYO
CALLE: BLVD. ADOLFO LOPEZ MATEOS 2339
C.P. 87020
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 230920003628
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-28 15:24:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230344
Orden Interna: 56016900
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431874
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-28 15:24:28
Producto enviado a tienda MULTIMATERIALES Y SERVICIOS en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-27 09:47:03
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-27 09:46:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-27 09:46:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230344
Orden Interna: 56016900
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-27 09:46:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 15:31:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 10:50:01
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-21 a Fecha de compra: 2023-12-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211799250
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 230920003628
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 10:49:47
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 10:47:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 10:43:40
No viene anotado el numero de serie
fata ticket de compra o factura
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 10:43:33
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No da chispa
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 10:39:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2023-12-24 10:15:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-24 10:15:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 14:08:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo completo
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 14:08:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 13:32:50
En espera de la foto del equipo comoleto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-21 20:02:29
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-21 19:54:20
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-21 19:54:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 19:06:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 19:04:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 19:04:18
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 19:04:13
Se cambio latitud: 23.75843
Se cambio longitud: -99.1504495
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 19:03:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 19:02:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 19:02:31

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