Celia Lizbeth Escalona Almeida
TT230331 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
4 = Bueno
5 = Excelente
5 = Excelente
A = Correcto
A = Correcto
Dentro del NS
Datos Personales
| Contacto | Celia Lizbeth Escalona Almeida | ||
| Celular | 5633513732 | Teléfono Fijo | 5632876469 |
| dspsanpedro01@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100 | Tipo Producto | |
| División | ARTEFACTOS TRADIC. | Código | 310748 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-21 16:41:05 | Fecha Cierre | 2024-01-04 15:47:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:44:25 | Tiempo Solución | 13 22:22:10 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Fernando Hernandez Estudillo |
Descripción
| Se recibe whatsapp de Cecilia Lizbeth solicitando la garantia de 1 pzas de HP-45P03VE PLACA HABIT.3VENT.VERDE E96 , no pasa corriente
en atencion: Celia Lizbeth Escalona Almeida 5632876469 5633513732 dspsanpedro01@gmail.com Villa Obregon 441, Esquina con Escondida, Colonia Vicente Villada C.P 57000 Municipio de Nezahualcoyotl Estado de México Edificio Blanco , A un costadod e Panaderia "La Hojaldrita" |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211379960 |
| Fecha de Compra | 2023-07-29 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | NEZAHUALCOYOTL | Colonia | GENERAL JOSE VICENTE VILL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | VILLA OBREGON | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4076322 | Longitud | -99.0272876 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 230331 | Orden Interna Refacción | 310748 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58012730 | Falla Real | No funciona | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-04 15:47:40
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-04 15:47:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-04 15:47:40
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-04 15:47:40
Me comunico con srita CELIA LIZBETH ESCALONA ALMEIDA confirma recepcion de producto y se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-04 15:46:19
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-04 15:46:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230331
Orden Interna: 58012730
Orden interna Refacción/Producto: 310748
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431791
Codigo PT: 310748
Descripcion PT: AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809845469
Orden de transporte : 508494
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-04 15:46:12
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230331
Orden Interna: 58012730
Orden interna Refacción/Producto: 310748
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431791
Codigo PT: 310748
Descripcion PT: AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809845469
Orden de transporte : 508494
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-04 15:46:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-04 15:46:01
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-04 15:46:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-04 02:06:29
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-04 02:06:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-04 02:06:25
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-04 02:06:25
S evalida en sap ya cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-04 02:06:18
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-04 02:06:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230331
Orden Interna: 58012730
Orden interna Refacción/Producto: 310748
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431791
Codigo PT: 310748
Descripcion PT: AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809845469
Orden de transporte : 508494
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-04 02:05:49
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230331
Orden Interna: 58012730
Orden interna Refacción/Producto: 310748
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431791
Codigo PT: 310748
Descripcion PT: AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809845469
Orden de transporte : 508494
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-04 02:05:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-01 04:28:59
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-01 04:28:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230331
Orden Interna: 58012730
Orden interna Refacción/Producto: 310748
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431791
Codigo PT: 310748
Descripcion PT: AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809845469
Orden de transporte : 508494
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-01 04:28:52
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230331
Orden Interna: 58012730
Orden interna Refacción/Producto: 310748
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431791
Codigo PT: 310748
Descripcion PT: AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809845469
Orden de transporte : 508494
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-01 04:28:52
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera
2023-12-27 13:26:04
Mario Guzman Olvera
2023-12-27 13:26:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2023-12-27 13:25:58
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2023-12-27 13:25:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230331
Orden Interna: 58012730
Orden interna Refacción/Producto: 310748
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431791
Codigo PT: 310748
Descripcion PT: AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809845469
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2023-12-27 13:25:52
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230331
Orden Interna: 58012730
Orden interna Refacción/Producto: 310748
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431791
Codigo PT: 310748
Descripcion PT: AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809845469
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2023-12-27 13:25:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-12-27 11:51:11
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-12-27 11:51:11
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431791
N° DE REPORTE: TT230331
ORDEN INTERNA: 58012730
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERSCA
CELIA LIZBETH ESCALONA ALMEIDA
TELEFONO: 5632876469 – 5633513732
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NEZAHUALCOYOTL
COLONIA: VICENTE VILLADA
CALLE: VILLA OBREGON 441, ESQUINA CON ESCONDIDA
C.P. 57000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL-EDIFICIO BLANCO A UN COSTADO DE PANADERIA “LA HOLADRITA”
DATOS DEL PRODUCTO: AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100 (310748) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-12-27 11:50:57
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431791
N° DE REPORTE: TT230331
ORDEN INTERNA: 58012730
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERSCA
CELIA LIZBETH ESCALONA ALMEIDA
TELEFONO: 5632876469 – 5633513732
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NEZAHUALCOYOTL
COLONIA: VICENTE VILLADA
CALLE: VILLA OBREGON 441, ESQUINA CON ESCONDIDA
C.P. 57000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL-EDIFICIO BLANCO A UN COSTADO DE PANADERIA “LA HOLADRITA”
DATOS DEL PRODUCTO: AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100 (310748) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-12-27 11:50:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230331
Orden Interna: 58012730
Orden interna Refacción/Producto: 310748
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431791
Codigo PT: 310748
Descripcion PT: AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-12-27 11:50:50
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230331
Orden Interna: 58012730
Orden interna Refacción/Producto: 310748
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431791
Codigo PT: 310748
Descripcion PT: AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-12-27 11:50:50
Producto enviado a tienda FERSCA en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez
2023-12-26 15:19:41
Sonia Suarez
2023-12-26 15:19:41
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez
2023-12-26 15:19:24
Sonia Suarez
2023-12-26 15:19:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez
2023-12-26 15:19:17
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez
2023-12-26 15:19:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230331
Orden Interna: 58012730
Orden interna Refacción/Producto: 310748
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 310748
Descripcion PT: AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-12-26 15:19:11
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230331
Orden Interna: 58012730
Orden interna Refacción/Producto: 310748
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 310748
Descripcion PT: AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-12-26 15:19:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 10:49:13
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 10:49:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 10:49:08
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 10:49:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 10:35:17
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 10:35:17
Se cambio codigo: 310748 a codigo: 310748
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100 a material: AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 10:35:01
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100 a material: AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 10:35:01
Se cambio codigo: 310848 a codigo: 310748
Se cambio división: HABITAT a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: HP-45P03VE PLACA HABIT.3VENT.VERDE E96 a material: AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 10:33:03
Se cambio división: HABITAT a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: HP-45P03VE PLACA HABIT.3VENT.VERDE E96 a material: AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 10:33:03
Reviar, el sku no vienen la factura
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 10:29:30
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 10:29:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 11:08:28
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 11:08:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 17:32:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 17:32:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 17:32:46
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 17:32:46
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: wa
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 17:32:31
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 17:32:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 17:31:31
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 17:31:31
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 17:31:26
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 17:31:26
Se cambio latitud: 19.4076322
Se cambio longitud: -99.0272876
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 17:31:09
Se cambio longitud: -99.0272876
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 17:31:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 17:28:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 17:28:51
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 17:28:32
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 17:28:32
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 17:27:21
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 17:27:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 17:25:30
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 17:25:30