Adriana Michelena Michelena Reyes
TT230334 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adriana Michelena Michelena Reyes | ||
| Celular | 5561769170 | Teléfono Fijo | 5556426017 |
| michelena.reyes@levi.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-21 17:44:51 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 0 06:12:56 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Concluido |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario que quiere una instalacion con servicio con costo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ixtapaluca | Colonia | San Buenaventura |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Carrada de jirasoles lote 30 casa E | ||
| Referencias | atras del deportivo de polivalente | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | 2023-12-23 17:57:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | SI | Monto Cobrado | 800 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Servicio con costo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Instalacion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2024-04-01 10:55:01
Estefani Jimenez Cruz
2024-04-01 10:55:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-01-05 12:39:54
Sonia Suarez
2024-01-05 12:39:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-01-05 12:39:54
Sonia Suarez
2024-01-05 12:39:54
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Sonia Suarez
2024-01-05 12:39:40
Sonia Suarez
2024-01-05 12:39:40
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 800
Sonia Suarez
2024-01-05 12:39:24
Sonia Suarez
2024-01-05 12:39:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Sonia Suarez
2024-01-05 12:38:14
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Sonia Suarez
2024-01-05 12:38:14
Me comunico con la señora Andrea Michelena para validar si el tecnico acudio a su domicilio para la visita del tecnico, me mencioba que si acudió y le cobro ya que el servicio era con costo, queda de acuerdo y agradecida con el servicio
Sonia Suarez
2024-01-05 12:37:34
Sonia Suarez
2024-01-05 12:37:34
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-05 09:00:14
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-05 09:00:14
CST indico en el chat ed whatsapp que el cliente no contesta llmadas, validar si aun require el servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-05 09:00:07
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-05 09:00:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-29 13:20:01
Diana Flores Morales
2023-12-29 13:20:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 16:46:01
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 16:46:01
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 16:45:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 16:45:54
Me comunico con el usuario para confirmar la visita del centro de servicios, informa que no ha acudido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 16:45:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 16:45:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-12-23 15:31:32
Imelda Garca Cruz
2023-12-23 15:31:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-23 15:31:28
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-23 15:31:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-22 14:05:25
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-22 14:05:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-23 17:57
Daniel Nava Cid
2023-12-21 17:57:14
Daniel Nava Cid
2023-12-21 17:57:14
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid
2023-12-21 17:57:01
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid
2023-12-21 17:57:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Daniel Nava Cid
2023-12-21 17:56:49
Daniel Nava Cid
2023-12-21 17:56:49
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: Formato de Servicio
Daniel Nava Cid
2023-12-21 17:56:32
Daniel Nava Cid
2023-12-21 17:56:32
-> Se adjunto el archivo Foto del equipo el cual se describe a continuación: Foto del equipo
Daniel Nava Cid
2023-12-21 17:51:00
Daniel Nava Cid
2023-12-21 17:51:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-12-21 17:47:37
Daniel Nava Cid
2023-12-21 17:47:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid
2023-12-21 17:47:30
Daniel Nava Cid
2023-12-21 17:47:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalacion
Daniel Nava Cid
2023-12-21 17:47:25
Daniel Nava Cid
2023-12-21 17:47:25
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-12-21 17:47:15
Daniel Nava Cid
2023-12-21 17:47:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-12-21 17:47:04
Daniel Nava Cid
2023-12-21 17:47:04