Oscar Quijano
TT230321 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Quijano | ||
| Celular | 5551025312 | Teléfono Fijo | 5518050983 |
| oscar.quijano@distribuidorabarron.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618098 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-21 16:23:40 | Fecha Cierre | 2023-12-22 21:17:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:25 | Tiempo Solución | 1 04:50:29 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se abre reporte por indicacion de EC Dina, en atencion al reporte TT226247 , solicito abrir un reporte nuevo para la aplicacion de la nota de credito a la tienda CAMFRA por el cambio de equipo al cliente
contacto : 5551025312 Oscar Quijano Gerente de tienda sucursa Calle topacio direccion: No 1 Col.Joyas de Aragon, Nezahualcoyotl. Mex. C.P. 57170 5518050983 oscar.quijano@distribuidorabarron.com.mx |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-25 | Lugar de Compra | Distribuidora Barron |
| No. de Serie | Recolección | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | Bosques de Arag�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | topacio No 1 | ||
| Referencias | Con cliente | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-22 21:17:34
Diana Flores Morales
2023-12-22 21:17:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-22 21:17:34
Diana Flores Morales
2023-12-22 21:17:34
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-22 21:17:29
Diana Flores Morales
2023-12-22 21:17:29
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-22 21:17:24
Diana Flores Morales
2023-12-22 21:17:24
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-22 21:17:18
Diana Flores Morales
2023-12-22 21:17:18
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales
2023-12-22 21:17:07
Diana Flores Morales
2023-12-22 21:17:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 10:23:35
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 10:23:35
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: solicitando informacion al cliente
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 16:37:15
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 16:37:15
Solicite via whtasapp , nos comparta su factura IUSA en PDF , y su numero de cliente, el reporte no lo tiene ya que EC no nos proporciono la factura, numero de cliente y tampoco que factura era para sacarla de SAP
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 16:35:12
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 16:35:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 16:29:44
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 16:29:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 16:29:39
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 16:29:39
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 16:29:29
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 16:29:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 16:28:37
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 16:28:37
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 16:28:30
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 16:28:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 16:28:24
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 16:28:24
Este reporte es en atencion al reporte TT226247
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 16:27:28
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 16:27:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 16:27:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 16:27:05