MIguel Hernandez Hernandez
TT230318 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MIguel Hernandez Hernandez | ||
| Celular | 2411164406 | Teléfono Fijo | 2414131020 |
| hernandez29sep@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-21 16:03:16 | Fecha Cierre | 2023-12-22 10:21:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:07 | Tiempo Solución | 0 18:08:36 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando calentador indicando que no enciende, no hace chispa, le indicaron que podria ser baja presion de gas, sin embargo cuenta con mas de 1.5 m de altura, las perillas al medio, le subieron, las bajaron, no hizo chispa, cuenta con regulador de gas de baja presion, utilizo baterias alcalinas EVEREADY tipo D. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | Nota de compra |
| Fecha de Compra | 2023-12-16 | Lugar de Compra | Ferreteria Diaz |
| No. de Serie | 2308028000636 | Remision | |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | Xaloztoc | Colonia | Venustiano Carranza |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Republica de chile no.212 | ||
| Referencias | En la privada entre covac 19 y cecad no 46 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 10:21:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 10:21:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 10:21:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 10:21:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 10:21:54
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 10:21:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 16:35:17
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 16:35:17
Se le indica al usuario comprar pilas duracell y probar con esas antes de seguir con el procedimiento de cita tecnica, se le indica que se comunique si si son las pilas o incluso si no
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 16:17:55
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 16:17:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 16:15:29
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 16:15:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 16:15:23
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 16:15:23
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 16:14:52
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 16:14:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 16:14:34
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 16:14:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 16:13:23
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 16:13:23