Celia Lizbeth Escalona Almeida

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Ticket No. 230316

TT230316 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Celia Lizbeth Escalona Almeida
Celular 5633513732 Teléfono Fijo 5632876469
E-mail dspsanpedro01@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-1521 INTERRUP. 2P1T NAVAJA E10 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310781
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-21 15:55:20 Fecha Cierre 2023-12-26 14:15:09
Tiempo Respuesta 00:01:55 Tiempo Solución 4 22:17:54
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe whatsapp de Cecilia Lizbeth solicitando la garantia de 3 pzas de AE-1521 INTERRUP. 2P1T NAVAJA E10, el cual esta roto
en atencion:
Celia Lizbeth Escalona Almeida

5632876469

5633513732


dspsanpedro01@gmail.com

Villa Obregon 441, Esquina con Escondida, Colonia Vicente Villada C.P 57000 Municipio de Nezahualcoyotl Estado de México
Edificio Blanco , A un costadod e Panaderia "La Hojaldrita"

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211417849
Fecha de Compra 2023-06-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio NEZAHUALCOYOTL Colonia GENERAL JOSE VICENTE VILL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VILLA OBREGON
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de Evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de Evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura iusa factura
Material material
Wa de solicitud wats
Correo de Cierre Correo de Cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-26 14:15:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-26 14:15:09
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-26 14:15:02
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-26 14:14:56
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-26 14:14:49
-> Se adjunto el archivo Correo de Cierre el cual se describe a continuación: Correo de Cierre
Diana Flores Morales 2023-12-26 14:14:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 10:20:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 10:20:14
Revisar numero de cliente y sku
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 10:20:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 10:10:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 16:15:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 16:15:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 16:15:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 16:15:31
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 16:15:26
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: wats
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 16:15:03
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 15:58:07
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 15:57:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 15:57:15

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