Celia Lizbeth Escalona Almeida

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Ticket No. 230302

TT230302 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Celia Lizbeth Escalona Almeida
Celular 5633513732 Teléfono Fijo 5632876469
E-mail dspsanpedro01@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 603220
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-21 14:45:44 Fecha Cierre 2024-01-04 15:57:19
Tiempo Respuesta 00:05:23 Tiempo Solución 14 01:06:12
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe whatsapp de Cecilia Lizbeth solicitando la garantia de de la factura 9211760361 , 1pza de AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL, el cual no le sirve la cadena
en atencion:
Celia Lizbeth Escalona Almeida

5632876469

5633513732


dspsanpedro01@gmail.com

Villa Obregon 441, Esquina con Escondida, Colonia Vicente Villada C.P 57000 Municipio de Nezahualcoyotl Estado de México
Edificio Blanco , A un costadod e Panaderia "La Hojaldrita"

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211760361
Fecha de Compra 2023-09-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio NEZAHUALCOYOTL Colonia GENERAL JOSE VICENTE VILL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VILLA OBREGON
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4076322 Longitud -99.0272876
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 230302 Orden Interna Refacción 603220
Orden Interna 56016852 Falla Real Piezas incompletas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Material material
factura iusa factura
Wa de solicitud evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 15:57:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 15:57:19
Me comunico con srita CELIA LIZBETH ESCALONA ALMEIDA confirma recepcion de producto y se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 15:57:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230302
Orden Interna: 56016852
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431763
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 809845114
Orden de transporte : 508568
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 15:57:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 15:56:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 15:56:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 15:56:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 04:10:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230302
Orden Interna: 56016852
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431763
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 809845114
Orden de transporte : 508568
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 04:10:20
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2023-12-27 11:39:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-27 11:39:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230302
Orden Interna: 56016852
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431763
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 809845114
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-27 11:39:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-27 09:56:50
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431763
N° DE REPORTE: TT230302
ORDEN INTERNA: 56016852
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERSCA
CELIA LIZBETH ESCALONA ALMEIDA
TELEFONO: 5632876469 – 5633513732
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NEZAHUALCOYOTL
COLONIA: VICENTE VILLADA
CALLE: VILLA OBREGON 441, ESQUINA CON ESCONDIDA
C.P. 57000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL-EDIFICIO BLANCO A UN COSTADO DE PANADERIA “LA HOLADRITA”

DATOS DEL PRODUCTO: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL (603220) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-27 09:56:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230302
Orden Interna: 56016852
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431763
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-27 09:56:30
Producto enviado a tienda FERSCA en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-26 11:58:07
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-26 11:57:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-26 11:57:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230302
Orden Interna: 56016852
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-26 11:57:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 09:46:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 09:44:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 09:44:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 09:23:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 16:05:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 16:05:00
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 16:04:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 16:04:02
Se cambio latitud: 19.4076322
Se cambio longitud: -99.0272876
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 16:03:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 16:03:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas incompletas o funcionales
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 16:03:14
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 16:02:06
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 16:01:44
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 14:52:25
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 14:52:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 14:51:07

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