Monica Soto Lozano
TT230300 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Monica Soto Lozano | ||
| Celular | 2222450624 | Teléfono Fijo | 2216425796 |
| monkaa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-21 14:37:47 | Fecha Cierre | 2023-12-22 06:34:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:30 | Tiempo Solución | 0 15:50:49 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un nuevo calentador de agua, indica que tiene baja presion de agua, el que lo instalo le recomendo una bomba presurizadora, el tinaco se encuentra en un segundo piso y el tanque de agua en la azotea. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-20 | Lugar de Compra | ELEKTRA EN LINEA |
| No. de Serie | GT 230918001939 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Puebla | Colonia | Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 28 poniente 914 | ||
| Referencias | 9 y 11 norte en contra esquina se llama la estacion esperanza | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.052213542098478 | Longitud | -98.20740340722759 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 06:34:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 06:34:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 06:34:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 06:34:06
Se determino que la Falla real Baja presion de agua se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 06:34:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 06:34:00
El CTS determino que la falla era: 206 Baja Presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 06:33:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 06:33:53
Se le otorga asesoria, en caso de que no quede funcionando aperturar reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 06:33:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 06:33:46
Se cambio latitud: 19.052213542098478
Se cambio longitud: -98.20740340722759
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 14:50:12
Se cambio longitud: -98.20740340722759
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 14:50:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 14:45:30
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 14:45:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 14:45:18
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 14:45:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 14:45:11
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 14:45:11
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Baja Presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 14:44:44
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 14:44:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Baja presion de agua
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 14:44:05
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 14:44:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 14:43:17
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 14:43:17