Gonzalo Jesus Puerto Garibay

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Ticket No. 230309

TT230309 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gonzalo Jesus Puerto Garibay
Celular 9995019691 Teléfono Fijo 9991417023
E-mail fvidrio_gonzalo@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-21 15:15:34 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:10:58 Tiempo Solución 0 08:33:28
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Indica que la bomba de la cual le hicieron el cambio ya no tiene presion de agua y parece quemado en la parte de abajo, por donde entra la extension.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-22 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio Kanas�n Colonia Flor de Mayo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 63 #283 por 4D y 4C
Referencias casa color gris con blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-01-30 22:15:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Baja presión de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 230309 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56016931 Falla Real Bomba quemada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-30 22:15:00 2024-01-30 23:14:59 Sonia Suarez
2023-12-26 12:00:00 2023-12-26 12:59:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Bomba y nota de compra foto
Evidencias Formato CST Alejandro ojeda
Orde de servicio Bomba quemada y sin funcionar, se requiere cambio por garantía
Formato de vista tecnica ALEJANDRO OJEDA CAMBIO
Dictamen del tecnico Se reavisa la instalascion de equipo en cambio en garantia
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-06 18:31:49
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-06 18:31:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio: 230309
Orden Interna: 56016931
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433809
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 809867765
Orden de transporte : 0000509889
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-06 18:31:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 16:08:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 16:08:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio: 230309
Orden Interna: 56016931
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433809
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 809867765
Orden de transporte : 0000509889
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 16:08:03
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 16:07:44
Intente llamar al usuario pero no toma llamadas para confirmar el cambio del equipo, le envio correo y wab de cierre ya que el ct envio formato de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 16:07:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 06:56:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 06:56:18
-> Se adjunto el archivo Dictamen del tecnico el cual se describe a continuación: Se reavisa la instalascion de equipo en cambio en garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 06:55:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 14:30:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-01-27 22:15:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-30 22:15
Sonia Suarez 2024-01-27 22:15:32
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: ALEJANDRO OJEDA

CAMBIO
Sonia Suarez 2024-01-27 22:15:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 16:16:08
En sap se entrego equipo a cst el 22/01/2024 Técnico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 16:15:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-01-22 16:16:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-01-22 04:02:31
fecha de fin de trasporte es 19-01-24
Daniel Nava Cid 2024-01-22 04:02:18
Se comunica usaurio solicitado ya que no acudido el cst
Daniel Nava Cid 2024-01-19 13:52:35
En sap se puso en ruta el 19/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 13:50:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230309
Orden Interna: 56016931
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433809
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 809867765
Orden de transporte : 0000509889
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 13:50:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 14:00:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 14:00:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230309
Orden Interna: 56016931
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433809
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 809867765
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 14:00:28
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 13:21:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 10:23:44
PEDIDO DE TRASLADO: 4501433809
N° DE REPORTE: TT230309
ORDEN INTERNA: 56016931
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ALEJANDRO OJEDA RAMON
USUARIO FINAL: GONZALO JESUS PUERTO GARIBAY
SUCURSAL MERIDA
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: PARQUE INDUSTRIAL N° CONTAMINANTES
CALLE: CALLE 60 N° 477, NAVE 3
C.P. 97302
REFERENCIAS: SUCURSAL MERIDA

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 10:23:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230309
Orden Interna: 56016931
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433809
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 10:23:17
Se enviara producto a Cedis Meridsa para cst Alejandro Ojeda
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 12:45:53
-> El responsable de seguimiento de: Jennifer Hernandez Hernandez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 12:45:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 12:45:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230309
Orden Interna: 56016931
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 12:45:15
Enviar Bomba a Cedis Merida n atencionn de CST Ojeda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-05 10:46:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-05 10:46:35
Se determino que la Falla real Baja presion de agua se modifico a: Bomba quemada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-02 09:06:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-02 09:05:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-02 09:05:49
-> Se adjunto el archivo Orde de servicio el cual se describe a continuación: Bomba quemada y sin funcionar, se requiere cambio por garantía
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-02 09:05:41
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 21:13:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 21:13:43
Me comunico con el usuario, confirma que el centro de servicios si acudio, que la bomba no funciona esta quemada, le pido nos perita ver cual es el dictamen final del centro de servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 21:13:37
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 21:13:05
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 19:32:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 06:46:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 11:59:04
Se agenda servicio con CST Alejandro Ojeda para el día martes, se comparte formato. Se le indica a usuario y se reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 11:58:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-26 12:00
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 11:54:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato CST Alejandro ojeda
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 11:53:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 11:49:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-22 21:18:48
-> Se adjunto el archivo Bomba y nota de compra el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-22 19:37:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 09:56:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-21 15:28:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-21 15:27:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-21 15:27:51
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Baja presión de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-21 15:27:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Baja presion de agua
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-21 15:27:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-21 15:26:32

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