Brian Gomez

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Ticket No. 230292

TT230292 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Brian Gomez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4431211595
E-mail promaac@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-21 13:43:12 Fecha Cierre 2024-01-22 08:36:33
Tiempo Respuesta 00:04:31 Tiempo Solución 31 18:48:50
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica usuario para la garantia del CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP ya que comenta la falla es enciende pero se apaga a el instante
Calle: Av. morelos norte 3800
Colonia : soledad
Municipio: morelia
Estado Michoacan de ocampo
Cp: 58118
Responsable: Brian Gomez
Tel. 4431211595

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0000005329
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 000302 Remision 0
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Morelia Colonia La Soledad
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av morelos Norte #3800
Referencias Recoleccion
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 230292 Orden Interna Refacción 616272
Orden Interna 56016891 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Evidencias Fotos de producto y factura
Num de serie Evidencia
Wa de cierre Wa de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-22 08:36:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-22 08:36:33
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre el cual se describe a continuación: Wa de cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-22 08:36:29
Se recibe WA
Que tal buenos días si ya se nos realizo el cambio solo nos salió el calentador sin está tapa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-22 08:35:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230292
Orden Interna: 56016891
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433130
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809857431
Orden de transporte : 0000509502
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-22 08:35:36
Me comunico con usuario pero no toma llamadas., se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 19:39:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 17:50:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 17:50:47
En sap se puso en ruta el 12/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 17:50:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230292
Orden Interna: 56016891
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433130
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809857431
Orden de transporte : 0000509502
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 17:50:20
Se valida en sap en sap a un no cuenta con orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 04:01:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-01-10 08:05:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-10 08:04:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230292
Orden Interna: 56016891
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433130
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809857431
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-10 08:04:30
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 15:20:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 09:37:15
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501433130
N° DE REPORTE: TT230292
ORDEN INTERNA: 56016891
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PROVEEDORA DE MATERIALES Y ACABADOS
BRIAN GOMEZ
TELEFONO: 4431211595
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: LA SOLEDAD
CALLE: AV. MORELOS Nte N° 3800
C.P. 58118
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP (616272) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000302
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 09:37:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230292
Orden Interna: 56016891
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433130
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 09:37:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : JOS? LUIS CHAVEZ SANTOYO cambio a:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-05 11:39:25
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2024-01-02 09:13:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2024-01-02 09:13:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230292
Orden Interna: 56016891
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-01-02 09:12:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 17:46:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 17:46:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-26 16:07:36
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0000005329
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: 000302
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Diana Flores Morales 2023-12-26 16:07:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 15:34:43
Colocar numero de serie
colocar numero de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 15:34:35
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 08:20:23
-> Se adjunto el archivo Num de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 08:19:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 06:44:02
Falta num de serie
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 06:43:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2023-12-21 17:37:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Fotos de producto y factura
Daniel Nava Cid 2023-12-21 17:36:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2023-12-21 13:53:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2023-12-21 13:52:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-12-21 13:49:42
Se le pide la factura
foto del calentador
Daniel Nava Cid 2023-12-21 13:49:26
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-12-21 13:48:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2023-12-21 13:48:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Daniel Nava Cid 2023-12-21 13:48:08
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-12-21 13:47:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-12-21 13:47:43

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