Gloria Garcia Ramirez
TT230298 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gloria Garcia Ramirez | ||
| Celular | 2271009092 | Teléfono Fijo | 2272760509 |
| fralonsota@gmai.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VALV. ESFERA 1/2 ROSC. COMPACTA | Tipo Producto | |
| División | VALVULAS DE ESFERA | Código | 377185 |
| Cantidad | 50 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-21 14:20:19 | Fecha Cierre | 2023-12-28 06:58:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 6 16:36:12 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
|
Datos refacturacion Gloria Garcia Ramirez RFC GARC5202292A5 Direccion Mariano escobedo no. 1000 col, segundo, huejotzingo, Puebla CP. 74160 Regimen fiscal : Persona fisica con actividad empresarial |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211835701 |
| Fecha de Compra | 2023-12-06 | Lugar de Compra | IUSA En linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Huejotzingo | Colonia | Tercero |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle paulista #13 | ||
| Referencias | Entre calle anaya y pablo L sidar | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | Guadalupe Lopez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Refacturacion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 06:58:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 06:58:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 06:58:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 06:58:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-06 a Fecha de compra: 2023-12-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1835701 a No. de Factura: 9211835701
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 06:43:04
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-06 a Fecha de compra: 2023-12-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1835701 a No. de Factura: 9211835701
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 06:43:04
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 07:01:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 07:01:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 07:01:21
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 07:01:21
Proporcionar liga de refacturacion y cerrar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 07:01:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 07:01:09
-> Se adjunto el archivo Constancia de situación fiscal el cual se describe a continuación: Constancia de situacion fiscal
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 14:27:22
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 14:27:22
-> Se adjunto el archivo Factura incorrecta el cual se describe a continuación: Factura generica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 14:26:44
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 14:26:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 14:23:06
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 14:23:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 14:22:58
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 14:22:58
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 14:22:48
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 14:22:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Refacturacion
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 14:22:28
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 14:22:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 14:22:16
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 14:22:16