Marisol Cordoba
TT230297 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marisol Cordoba | ||
| Celular | 5519451610 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| ditto0874@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-21 14:11:21 | Fecha Cierre | 2023-12-22 06:37:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:56 | Tiempo Solución | 0 16:23:31 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando el rastreo de su compra en tienda IUSA EN LINEA
Numero de pedido: 000045267 Calentador fecha de compra: 17/12/2023 Logistica tienda IUSA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-17 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ixtapaluca | Colonia | El Jaral (El Capul�n) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Domicilio Conocido | ||
| Referencias | cerca de una tienda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2998895 | Longitud | -98.8886557 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Rastreo de envio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Rastreo de Envio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 06:37:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 06:37:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 06:37:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 06:37:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 06:37:42
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 06:37:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 14:21:04
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 14:21:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 14:20:55
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 14:20:55
Se valida en el drive y se encuentra la compra registrada, se indica plazo de entrega y se solicita este al pendiente, usuario queda de acuerdo, se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 14:20:39
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 14:20:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se valida en el drive y se encuentra registrado
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 14:18:17
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 14:18:17
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Rastreo de envio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 14:15:47
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 14:15:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Rastreo de Envio
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 14:15:37
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 14:15:37
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 14:15:25
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 14:15:25
Se cambio latitud: 19.2998895
Se cambio longitud: -98.8886557
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 14:15:02
Se cambio longitud: -98.8886557
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 14:15:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 14:14:43
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 14:14:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 14:14:38
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 14:14:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 14:14:17
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 14:14:17