Anna Patricia Martinez Jimenez
TT230294 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Anna Patricia Martinez Jimenez | ||
| Celular | 4776419495 | Teléfono Fijo | 4776419495 |
| anmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-21 13:53:06 | Fecha Cierre | 2023-12-21 17:55:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:53 | Tiempo Solución | 0 03:56:53 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se recibe correo de Anna solicitando lo siguiente:
Nos apoyan por favor con la devolución, del cliente MARCOS CAMPOS 60634 à 284954 CALENTADOR PASO PRIMO B000 PLUS 06L L 1 PZA Factura ZF 1846317, motivo se quedo en sistema bloqueado y cuando se libero la cuenta salió la factura. Por favor detener la entrega |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211846317 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | CDPT Pasteje | Remision | |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | San Luis Potos� | Colonia | Estrella de Oriente |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Manuel Ortiz de Santa María No. 115-B Estrella de Oriente 78396 San Luis Potosí S.L.P. México | ||
| Referencias | CDPT PASTEJE | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005972787 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 17:55:52
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 17:55:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 17:55:52
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 17:55:52
Se determino que la Falla real Cancelar factura por error se modifico a: Cancela servicio
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 17:55:19
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 17:55:19
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 17:55:10
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 17:55:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Adjunto correo
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 17:54:54
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 17:54:54
Se recibe correo de Maria Guadalupe Amezcua Alcala Promotor de Ventas indicando FAVOR DE DETENER EL PROCESO DE LA CANCELACIÓN. EL CLIENTE SE QUEDARÁ EL MATERIAL, motivo por el cual se procede a cierre de reporte.
Adjunto evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 17:54:32
Adjunto evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 17:54:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 14:01:50
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 14:01:50
-> Se adjunto el archivo FACTURA SAP el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 14:01:35
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 14:01:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por error
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 14:00:30
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 14:00:30
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 14:00:01
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 14:00:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 13:59:41
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 13:59:41
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 13:59:27
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 13:59:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 13:58:59
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 13:58:59