Juan Raymundo Paulino Cañedo
TT230283 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Raymundo Paulino Cañedo | ||
| Celular | 2383710556 | Teléfono Fijo | 2381018460 |
| khooligan.1402@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-21 12:57:58 | Fecha Cierre | 2023-12-22 21:22:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:02 | Tiempo Solución | 1 08:21:52 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se recibe correo de usuario indicando que su calentador presenta fuga de agua, esta goteando del termotanque |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | NOTA DE REMISION |
| Fecha de Compra | 2017-11-17 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | Ya no es visible | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Santiago Miahuatl�n | Colonia | La Purisima |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | C. Segunda Privada de la 2 Poniente No. 19 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-22 21:22:52
Diana Flores Morales
2023-12-22 21:22:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-22 21:22:52
Diana Flores Morales
2023-12-22 21:22:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-22 21:22:45
Diana Flores Morales
2023-12-22 21:22:45
Se determino que la Falla real Fuga de agua del termotanque se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-22 21:22:39
Diana Flores Morales
2023-12-22 21:22:39
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-22 21:22:33
Diana Flores Morales
2023-12-22 21:22:33
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales
2023-12-22 21:22:27
Diana Flores Morales
2023-12-22 21:22:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 21:26:38
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 21:26:38
Falta num de serie
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 21:26:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 21:26:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 13:06:30
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 13:06:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: PRODUCTO Y CORREO
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 13:06:17
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 13:06:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: NOTA DE COMPRA
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 13:03:28
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 13:03:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua del termotanque
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 13:01:40
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 13:01:40
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 13:01:25
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 13:01:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 13:01:10
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 13:01:10
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 13:01:06
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 13:01:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 13:01:00
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 13:01:00