Alan Basurto
TT230277 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alan Basurto | ||
| Celular | 8124037311 | Teléfono Fijo | 8117903775 |
| alanbasurtofdz@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA BEIGE 450 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 487059 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-21 12:16:22 | Fecha Cierre | 2023-12-21 21:22:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:37 | Tiempo Solución | 0 08:58:14 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando informes de su compra en tienda iusa.com
NO . de factura 000015156 No. de compra 000045213 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-16 | Lugar de Compra | IUSA En linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | San Nicol�s de los Garza | Colonia | Residencial las fuentes |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Enrique lizarrga no.834 int 5 | ||
| Referencias | Casa grande color blanca con cristales polarizados | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 21:22:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 21:22:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 21:22:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 21:22:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 21:22:07
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 21:22:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 12:32:05
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 12:32:05
Tambien me brindo mal su codigo postal, por lo que es probable que tambien haya puesto mas su codigo al momento de realizar su compra, el usuario se da cuenta de esto e intuye que su envio podría tener dificultades por el codigo postal erroneo
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 12:31:56
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 12:31:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 12:30:40
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 12:30:40
No hay fecha de entrega registrada en el excel, se le indica al usuario esperar, ademas de que quiere una refacturacion, se le indica que se le brindara una liga para que realice su refacturacion cuando le llegue el producto.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 12:30:28
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 12:30:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 12:29:06
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 12:29:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 12:28:54
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 12:28:54
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 12:28:44
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 12:28:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 12:28:35
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 12:28:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 12:23:59
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-21 12:23:59