TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Paublino Esparza Escobedo

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211842877
Fecha de Compra	2023-12-08	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Recoleccion	Remision
Estado	GUA
Municipio	LEON	Colonia	SAN MIGUEL RENTERIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BLVD VICENTE VALTIERRA
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Falta de Evidencias

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de Evidencias

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831399142

ENTREGADEV

0840355660

NOTACRED

6111001485

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	SOLICITUD DE CLIENTE	CORREO
	FACTURA IUSA	EVIDENCIA
	Correo de solicitud de evidencias	Correo de solicitud de evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Diana Flores Morales 2023-12-22 21:25:06

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diana Flores Morales 2023-12-22 21:25:06

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Diana Flores Morales 2023-12-22 21:25:01

Se determino que la Falla real Error en codigo o presentacion se modifico a: Falta de Evidencias

Diana Flores Morales 2023-12-22 21:24:55

El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Diana Flores Morales 2023-12-22 21:24:47

Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio

Diana Flores Morales 2023-12-22 21:24:41

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias

Diana Flores Morales 2023-12-22 18:47:24

Se le llama al cliente no contesta, solo entra buzon, se le manda correo

Diana Flores Morales 2023-12-22 16:28:24

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud de evidencias

Diana Flores Morales 2023-12-22 16:27:49

Se cambio la descripción del caso a: Solicito el apoyo con el proceso de recolección y nota de crédito de lo siguiente:
94865 OMAR ISRAEL CAMPOS HERNANDEZ
Vicente Valtierra 4043, San Miguel Renteria, Leon Guanajuato C.P 37278
495421 TERMOSTATO AUTO POR 20 PZAS
FACTURA: 9211842877
MOTIVO: ERROR AL FACTURAR,CLIENTE SOLICITO OTRO MODELO
MATERIAL EN PODER DEL CLIENTE
Contacto 4777245359.

Diana Flores Morales 2023-12-22 16:22:35

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2023-12-22 16:07:43

se requiere imagen del producto para validar el estado del producto

Susana Cruz Miranda 2023-12-22 16:07:35

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 21:18:50

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 12:18:37

-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA

Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 12:18:27

-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO

Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 12:18:12

Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo o presentacion

Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 12:17:24

El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 12:16:56

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 12:16:51

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 12:16:44

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 12:16:39

Contacto	Paublino Esparza Escobedo
Celular	4777783001	Teléfono Fijo	4773928795
E-mail	pesparza@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TERMO AUTOe3/8 Q5/8FinvP7/16 62º S/Ae20	Tipo Producto
División	TERMOSTATO AUTOMAT.	Código	495421
Cantidad	20	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-12-21 12:11:44	Fecha Cierre	2023-12-22 21:25:06
Tiempo Respuesta	00:04:55	Tiempo Solución	1 09:08:27
Agente Creador	Grisel Mondragon Osornio	Agente Cerro	Diana Flores Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Paublino Esparza Escobedo

Ticket No. 230275

TT230275 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos