Luis Eduardo Mendoza Martinez

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Ticket No. 230274

TT230274 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Luis Eduardo Mendoza Martinez
Celular 5518367105 Teléfono Fijo 5641825664
E-mail lemendoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-21 11:55:03 Fecha Cierre 2024-01-10 15:29:30
Tiempo Respuesta 00:05:47 Tiempo Solución 20 03:28:40
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Luis solicitando la garantia del equipo ya que no funciona
ALONSO JIMENEZ NAVARRETE
Cel: 7121494067
Direccion: AV.MIGUEL HIDALGO NTE 41 ATLACOMULCO Mexico 50458
Sucursal del distribuidor

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211771215
Fecha de Compra 2023-09-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado MEX
Municipio ATLACOMULCO Colonia ATLACOMULCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.MIGUEL HIDALGO NTE
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Ivan Firo Embate Fecha Asistencia
Celular 7225668227
 Whatsapp 7225668227
 Correo serviciotecnicoife@outlook.com
 Fijo 7222183643
Estado Mexico Municipio Almoloya de Juarez Colonia San Francisco Tlaljilalcalpan Calle Carretera Valle de Bravo No. 25, Local Plomeria Los Firos
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 230274 Orden Interna Refacción 616290
Orden Interna 56016901 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA Evidencia
Evidencias PRODUCTO
Captura de correo Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-01-10 15:29:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-10 15:29:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-01-10 15:29:23
Me comunico con el Sr. ALONSO JIMENEZ NAVARRETE para validar si ya se realizo el cambio de la bomba 3/4 Hp reportada, menciona que se cambio la semana pasada y que la dañada se la llevo transportes, se le indica el cierre del reporte queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2024-01-10 15:29:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230274
Orden Interna: 56016901
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431879
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809847287
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-01-10 15:27:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 03:42:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 03:41:56
Se valida en sap a un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 05:30:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 04:07:11
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2023-12-28 17:04:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-28 17:04:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230274
Orden Interna: 56016901
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431879
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809847287
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-28 17:04:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-28 15:40:48
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431879
N° DE REPORTE: TT230274
ORDEN INTERNA: 56016901
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL ALONSO JIMENEZ NAVARRETE
ALONSO JIMENEZ NAVARRETE
TELEFONO: 7121494067
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATLACOMULCO
COLONIA: FRANCISCO PEREZ RIOS
CALLE: AV. MIGUEL HIDALGO Nte 41
C.P. 50458
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP (616290) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-28 15:40:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230274
Orden Interna: 56016901
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431879
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-28 15:40:35
Producto enviado a tienda ALONSO JIMENEZ NAVARRETE en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-27 10:08:56
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-27 10:08:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-27 10:08:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230274
Orden Interna: 56016901
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-27 10:08:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 15:38:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 15:37:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 08:52:55
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 08:52:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 08:31:12
Falta correo origen d ela solicitud, adjuntarle por favor
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 08:31:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 21:18:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 12:03:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: PRODUCTO
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 12:03:31
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: Evidencia
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 12:02:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 12:01:23
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 12:01:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 12:01:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 12:01:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 12:00:50

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