Jazmin Hernandez
TT230267 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jazmin Hernandez | ||
| Celular | 9511328538 | Teléfono Fijo | 9512454680 |
| facturas.ojedaimagen@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TUBO T8 GLASS T 120CM 18W 25-865/G13 MV | Tipo Producto | |
| División | IUSA ILUMINACION LED | Código | 618188 |
| Cantidad | 200 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-21 11:03:39 | Fecha Cierre | 2023-12-22 09:57:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:15:08 | Tiempo Solución | 0 22:38:50 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica el usuario reportando una refacturacion por datos incorresctos
comenta que se regenerara el formato de pago el uso del cdfi y datos incorrectos |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211811278 |
| Fecha de Compra | 2023-11-17 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Oaxaca de Ju�rez | Colonia | Reforma |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Nezahualcoyotl Sin Número | ||
| Referencias | Calle Nezahualcoyotl Sin Número | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | Leonor Canseco Diaz | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Datos fiscales incorrectos | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831361500 | ENTREGADEV | 0840352283 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980431222 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-22 09:57:37
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-22 09:57:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-22 09:57:37
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-22 09:57:37
Factura cancelada
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-22 09:57:29
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-22 09:57:29
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Factura cancelada
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-22 09:57:23
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-22 09:57:23
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 19:32:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 19:32:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 19:32:30
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 19:32:30
Proporcionarle la liga de refacturacion y cerrar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 19:32:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 19:32:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-12-21 11:32:41
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-12-21 11:32:41
Se tiene que registrar la compra como transferencia y el uso de cdfi edquicision de mercancias, rfc fiscal y se hizo un pago de 22660.02
Daniel Nava Cid
2023-12-21 11:26:41
Daniel Nava Cid
2023-12-21 11:26:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-17 a Fecha de compra: 2023-11-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211815762 a No. de Factura: 9211811278
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid
2023-12-21 11:23:46
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-17 a Fecha de compra: 2023-11-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211815762 a No. de Factura: 9211811278
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid
2023-12-21 11:23:46
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid
2023-12-21 11:22:53
Daniel Nava Cid
2023-12-21 11:22:53
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid
2023-12-21 11:21:09
Daniel Nava Cid
2023-12-21 11:21:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-12-21 11:20:30
Daniel Nava Cid
2023-12-21 11:20:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Daniel Nava Cid
2023-12-21 11:20:06
Daniel Nava Cid
2023-12-21 11:20:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Daniel Nava Cid
2023-12-21 11:19:59
Daniel Nava Cid
2023-12-21 11:19:59
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-12-21 11:19:49
Daniel Nava Cid
2023-12-21 11:19:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-12-21 11:18:47
Daniel Nava Cid
2023-12-21 11:18:47