Angela Graciela Miranda Alatorre

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Ticket No. 230265

TT230265 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angela Graciela Miranda Alatorre
Celular 47660000000 Teléfono Fijo 13112127041
E-mail agmiranda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material A. THW-LSTHHW-LS #12 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 300886
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-21 11:14:09 Fecha Cierre 2024-01-18 11:45:03
Tiempo Respuesta 00:02:36 Tiempo Solución 28 00:28:18
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de correo de Angela Graciela solicitando la garantia del material A. THW-LSTHHW-LS #12 BLANCO PZA 100M
se facturo un codigo erroneo código el 300886, por el código correcto era 375123, se facturó alambre y el cliente había solicitado cable.
El material se encuentra en resguardo del cliente
AV. ALLENDE PTE. 176
COL. CENTRO COL. CENTRO TEPIC, NAYARIT
TEPIC, NAYARIT NAY Mexico 63000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211485093
Fecha de Compra 2023-10-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado NAY
Municipio TEPIC, NAYARIT Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. ALLENDE PTE. 176
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831382812 ENTREGADEV 0840354007
NOTACRED 6005984690 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA EVIDENCIA
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Evidencias MATERIAL
Formato de recolección 26/12/2023 Archivo
Docusing Firmas
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 11:45:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 11:45:03
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 11:44:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-16 06:32:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-16 06:31:54
nc comtabilizada
Daniel Nava Cid 2024-01-15 23:33:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 07:03:19
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 07:03:13
Falta 83 y 84
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 07:02:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-01-15 02:55:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-01-15 02:55:34
Nc contabilizada
Daniel Nava Cid 2024-01-15 02:55:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-01-15 02:54:56
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-12 18:06:40
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Firmas
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-12 18:04:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-12 18:04:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 11:38:48
Se envia Docusing para firmas Aprob IU39 11012024
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 11:37:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-10 08:51:03
Se cambio codigo: 300886 a codigo: 300886
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: A. THW-LSTHHW-LS #12 BLANCO PZA 100M a material: A. THW-LSTHHW-LS #12 BLANCO PZA 100M
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 8
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-01-10 08:50:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-05 07:11:27
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-04 18:10:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-04 18:10:29
SE REALIZO LA RECOLECCION PERO SOLO REGRESO 8 ROLLOS FAVOR DE TOMAR ENCUENTA
EN ESPERA DEL 83...
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-04 18:10:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-12-26 08:55:31
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-12-26 08:55:22
Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso de devolución.
Sonia Suarez 2023-12-26 08:55:05
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 26/12/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-12-26 08:54:50
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 16:27:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-19 a Fecha de compra: 2023-10-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211485093 a No. de Factura: 9211485093
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 16:27:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 16:27:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-21 12:56:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 11:21:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: MATERIAL
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 11:21:35
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 11:20:31
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 11:19:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo o presentacion
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 11:19:02
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 11:18:35
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 11:17:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 11:16:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 11:16:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 11:16:45

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