Ana Maria Garcia Mendoza
TT230253 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Maria Garcia Mendoza | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 5522702895 |
| anama.gar.mdz@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. | Tipo Producto | |
| División | TERMOSTATO AUTOMAT. | Código | 495066 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-21 09:57:59 | Fecha Cierre | 2023-12-21 13:15:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:10 | Tiempo Solución | 0 03:12:40 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica uusaria solicitando saber cuando se realizara devolucion de sus dinero, pues compro un termostato, pero le llego uno de diferente medida, indica entrego paqueteria IUSA y ahi mismo regreso el termostato
Numero de compra 000044682 Se comunico con srita. Izela Zavala de Ecommerce, le dijo que en cuanto tuvieran el termostato, se hacia la devolucion |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-11 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tultitl�n | Colonia | Lomas del Parque III |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Canaima casa 41 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.61277929558677 | Longitud | -99.15904918160207 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoría | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-21 13:15:49
Diana Flores Morales
2023-12-21 13:15:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-21 13:15:49
Diana Flores Morales
2023-12-21 13:15:49
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-21 13:15:44
Diana Flores Morales
2023-12-21 13:15:44
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-21 13:15:20
Diana Flores Morales
2023-12-21 13:15:20
Se cambio latitud: 19.61277929558677
Se cambio longitud: -99.15904918160207
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-21 10:13:12
Se cambio longitud: -99.15904918160207
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-21 10:13:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-21 10:11:25
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-21 10:11:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-21 10:11:16
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-21 10:11:16
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-21 10:11:12
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-21 10:11:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-21 10:11:05
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-21 10:11:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: ventas en linea
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-21 10:10:43
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-21 10:10:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-21 10:03:20
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-21 10:03:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-21 10:03:09
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-21 10:03:09