Julian Vargas Garcia

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Ticket No. 230251

TT230251 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julian Vargas Garcia
Celular 2222495725 Teléfono Fijo 47280000000
E-mail jvargas@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CINTA AISLANTE DE PVC NEGRA 19MM X 18 MT Tipo Producto
División CINTAS AISLANTES Código 616313
Cantidad 1500 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-21 09:58:31 Fecha Cierre 2023-12-27 07:32:17
Tiempo Respuesta 00:03:36 Tiempo Solución 5 21:30:10
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Julian Vargas asistente de ventas, solicitando la cancelacion de la factura 9211855408, ya que el vendedor se quivoco y facturo a un numero de cliente incorrecto, el material no salio de CDTP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211855408
Fecha de Compra 2023-12-20 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado PUE
Municipio TEHUACAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV INDEPENDENCIA ORIENTE
Referencias CDPT pasteje
Observaciones
Latitud 19.7091473 Longitud -99.809123
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831369552 ENTREGADEV 0840352615
NOTACRED 0980431444 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura iusa factura
Docusing VISTOS BUENOS
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 07:32:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 07:32:17
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 07:32:12
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 07:31:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-27 04:49:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-27 04:48:57
Se valida en sap 0980431444
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-27 04:48:49
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-26 10:14:21
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-26 10:14:08
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: VISTOS BUENOS
Sonia Suarez 2023-12-26 10:13:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-22 16:11:09
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU16 22122023
Sonia Suarez 2023-12-22 16:10:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-20 a Fecha de compra: 2023-12-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211855408 a No. de Factura: 9211855408
Se cambio el No. de serie de: CDPT pasteje a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 09:55:07
Se determino que la Falla real Error en sistema se modifico a: Error en consignatario
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 09:54:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 09:54:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 09:54:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-21 13:16:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 10:06:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 10:06:48
Se cambio latitud: 19.7091473
Se cambio longitud: -99.809123
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 10:06:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en sistema
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 10:05:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 10:05:31
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 10:05:19
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 10:04:59
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 10:03:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 10:02:07

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