Dalia Puc
TT230259 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dalia Puc | ||
| Celular | 9993705260 | Teléfono Fijo | 9993705260 |
| dalia.puc@boxito.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THHW-LS RoHS #1/0 NEGRO PZA 100 M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 201004 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-21 10:34:27 | Fecha Cierre | 2023-12-27 07:29:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:35 | Tiempo Solución | 5 20:51:17 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se recibe correo de Dalia indicando la NC ya que regreso el material por no llegar identificado con la etiqueta
Regresaron el material con transportes |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211841591 |
| Fecha de Compra | 2023-12-07 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Regreso con transportes al momento de la entr | Remision | Cedis Merida |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA, YUCATAN | Colonia | COL. OBRERA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Etiqueta ilegible sin etiqueta | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831370300 | ENTREGADEV | 0840352320 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005972152 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 07:29:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 07:29:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 07:29:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 07:29:19
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 07:29:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 07:29:14
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 07:29:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 07:29:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-07 a Fecha de compra: 2023-12-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211841591 a No. de Factura: 9211841591
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda
2023-12-22 16:40:03
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-07 a Fecha de compra: 2023-12-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211841591 a No. de Factura: 9211841591
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda
2023-12-22 16:40:03
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-12-22 16:39:41
Susana Cruz Miranda
2023-12-22 16:39:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-22 16:39:37
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-22 16:39:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Susana Cruz Miranda
2023-12-22 08:14:26
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Susana Cruz Miranda
2023-12-22 08:14:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diana Flores Morales
2023-12-21 13:09:48
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diana Flores Morales
2023-12-21 13:09:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 10:45:00
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 10:45:00
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 10:43:52
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 10:43:52
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 10:42:26
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 10:42:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Etiqueta ilegible sin etiqueta
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 10:39:02
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 10:39:02
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 10:38:35
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 10:38:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 10:38:14
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 10:38:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 10:38:08
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 10:38:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 10:38:02
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-21 10:38:02