Alejandra De La Cruz Valdez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 230258

TT230258 Asolicitud de cliente Ventas en lnea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandra De La Cruz Valdez
Celular 7222260800 Teléfono Fijo 5551181500
E-mail adelacruz@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA ELECTRICA NEGR 2Q ESPIRAL 2000W Tipo Producto
División PARRILLAS ELECTRICAS Código 620084
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-21 10:29:30 Fecha Cierre 2023-12-24 21:47:46
Tiempo Respuesta 00:04:48 Tiempo Solución 3 11:13:28
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Andrea solicitando la cancelacion de la factura , indica que que le cliente les solicito su factura con sus datos fiscales , le van a refactutar con lo que les solicita el cliente , el material se lo quedo el cliente
FACTURA ORIGINAL:

9211805632

NO. ORDEN:


129473752-B

RFC


GRG2008044AA

RAZÓN SOCIAL

GRUPO REPOSTERO GEO DE CALIDAD

C.P.

64988

RÉGIME FISCAL


601 - General de Ley Personas Morales

USO DE CFDI


G03 - Gastos en general

MÉTODO DE PAGO

28 - Tarjeta de débito

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211805632
Fecha de Compra 2023-11-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con cliente Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Miguel Hidalgo Colonia Lomas Altas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo de la Reforma no. 2608
Referencias con cliente final
Observaciones
Latitud 19.7091473 Longitud -99.809123
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831369549 ENTREGADEV 0840352245
NOTACRED 0980431191 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura iusa factura
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-24 21:47:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-24 21:47:46
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-24 21:47:40
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 11:51:03
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 11:50:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 11:50:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-21 13:10:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 10:37:12
Se cambio latitud: 19.7091473
Se cambio longitud: -99.809123
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 10:36:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 10:36:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 10:36:36
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 10:36:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 10:36:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 10:36:02
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 10:35:50
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 10:35:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 10:34:18

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad