Noe Dominguez Huesca
TT230257 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Noe Dominguez Huesca | ||
| Celular | 5533127933 | Teléfono Fijo | 5546219929 |
| ndoming78@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 1100L C.S/ACC | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 495255 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-21 10:21:20 | Fecha Cierre | 2024-01-14 10:54:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:39 | Tiempo Solución | 24 00:27:24 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario indicando realizo una compra de dos tinacos, solo se le hizo el cobro de uno, solicito se aplicara a dos tarjetas, solo se hizo a una, aun no le llega el correo de IUSA donde se aplica la compra
ya se hizo el cargo a su tarjeta Numero de compra 000045678, 000045672, 000045675 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-21 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Cuautitl�n Izcalli | Colonia | Fraccionamiento la piedad |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Almezmanzana 32 lote 3 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 10:54:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 10:54:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 10:54:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 10:54:23
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-12 08:24:12
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-12 08:24:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-12 08:24:05
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-12 08:24:05
Se valida en magento, 000045678 esta pendiente, 000045672 esta pendiente, 000045675 esta pendiente.
Esta ordenes no fueron aprobadas por el banco, debe volver a relizar compra intentar con otra tarjeta, o llamar al banco
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-12 08:23:58
Esta ordenes no fueron aprobadas por el banco, debe volver a relizar compra intentar con otra tarjeta, o llamar al banco
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-12 08:23:58
Se cambio llamada: 6 a llamada: 6
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 14:10:50
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 14:10:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2023-12-21 13:11:51
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2023-12-21 13:11:51
Solicito apoyo a EC. Hugo pra dar seguimiento a la solicitud
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-21 10:30:52
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-21 10:30:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cargo de la compra
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-21 10:30:09
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-21 10:30:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-21 10:28:41
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-21 10:28:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-21 10:28:30
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-21 10:28:30
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-21 10:28:25
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-21 10:28:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-21 10:27:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-21 10:27:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-21 10:27:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-21 10:27:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-21 10:26:59
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-21 10:26:59