Miriam Mora Peña
TT230246 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miriam Mora Peña | ||
| Celular | 6641513350 | Teléfono Fijo | 6646243078 |
| mmora@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374223 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-21 09:35:45 | Fecha Cierre | 2024-01-11 07:28:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:30 | Tiempo Solución | 20 21:46:59 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Guillermo Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo de Miriam solicitando la NC para el distribuidor ya que realizo un cambio a cliente final por un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP, Material recolectado físicamente en CEDIS Tijuana |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211799204 |
| Fecha de Compra | 2023-10-30 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | Cedis Tijuana |
| Estado | BCN | ||
| Municipio | ENSENADA BAJA CALIFORNIA | Colonia | BUSTAMANTE |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CORAL NO. 520 INT. A1 | ||
| Referencias | Cedis tijuana fue recoleccion | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 32.4569785 | Longitud | -117.1162969 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831381228 | ENTREGADEV | 0840353506 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005983483 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-11 07:28:14
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-11 07:28:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-11 07:28:14
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-11 07:28:14
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-11 07:28:10
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-11 07:28:10
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-11 07:28:10
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-11 07:28:10
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-11 03:29:28
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-11 03:29:28
Se valida en sap ya cuenta con el 6005983483
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-11 03:29:04
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-11 03:29:04
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Guillermo Hernandez
Susana Cruz Miranda
2024-01-10 10:48:48
Susana Cruz Miranda
2024-01-10 10:48:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez
2023-12-26 08:44:21
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez
2023-12-26 08:44:21
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU08 26122023
Sonia Suarez
2023-12-26 08:44:10
Aprob IU08 26122023
Sonia Suarez
2023-12-26 08:44:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-30 a Fecha de compra: 2023-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211799204 a No. de Factura: 9211799204
Se cambio el No. de serie de: Cedis tijuana a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tijuana.
Susana Cruz Miranda
2023-12-22 16:45:30
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-30 a Fecha de compra: 2023-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211799204 a No. de Factura: 9211799204
Se cambio el No. de serie de: Cedis tijuana a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tijuana.
Susana Cruz Miranda
2023-12-22 16:45:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-12-22 16:45:15
Susana Cruz Miranda
2023-12-22 16:45:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-22 16:45:10
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-22 16:45:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-21 13:56:40
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-21 13:56:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 09:44:34
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 09:44:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 09:44:30
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 09:44:30
Se cambio latitud: 32.4569785
Se cambio longitud: -117.1162969
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 09:44:23
Se cambio longitud: -117.1162969
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 09:44:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 09:43:54
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 09:43:54
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 09:43:48
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 09:43:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 09:43:37
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 09:43:37
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: acuse
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 09:43:22
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 09:43:22
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 09:42:58
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 09:42:58
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 09:42:35
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 09:42:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 09:41:15
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 09:41:15