Saul Hernandez
TT230233 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Saul Hernandez | ||
| Celular | 4433162300 | Teléfono Fijo | 4433162300 |
| saulprodelec1@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO | Tipo Producto | |
| División | AISLADOR LINE-POST | Código | 204703 |
| Cantidad | 21 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-21 08:27:04 | Fecha Cierre | 2023-12-22 21:28:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:43 | Tiempo Solución | 1 12:57:23 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de Saul Hernadez, solicitando la cancelacion del material AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO, indica que es un material que no requieren y no ciuentan con mercado para desplazarla y no se la pueden quedar, por lo que menciona se realice la recoelcccion del mismo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211842774 |
| Fecha de Compra | 2023-12-08 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Recolección | Remision | |
| Estado | MIC | ||
| Municipio | MORELIA, MICHOACAN | Colonia | COL. FELICITAS DEL RIO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | FCO. J. MUJICA N° 363 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.1500212 | Longitud | -103.2202864 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831390258 | ENTREGADEV | 0840354711 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005992153 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-22 21:28:10
Diana Flores Morales
2023-12-22 21:28:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-22 21:28:10
Diana Flores Morales
2023-12-22 21:28:10
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-22 21:28:05
Diana Flores Morales
2023-12-22 21:28:05
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-22 21:28:00
Diana Flores Morales
2023-12-22 21:28:00
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-22 21:27:54
Diana Flores Morales
2023-12-22 21:27:54
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales
2023-12-22 21:27:45
Diana Flores Morales
2023-12-22 21:27:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 19:26:45
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 19:26:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 08:38:36
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 08:38:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 08:38:31
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 08:38:31
Se le solicito , direccion para su recoleccion, e imgen de material
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 08:38:21
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 08:38:21
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: fact
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 08:37:37
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 08:37:37
Se cambio latitud: 19.1500212
Se cambio longitud: -103.2202864
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 08:36:24
Se cambio longitud: -103.2202864
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 08:36:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 08:35:49
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 08:35:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 08:34:31
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 08:34:31
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 08:34:26
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 08:34:26
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 08:34:11
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 08:34:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 08:30:47
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-21 08:30:47